(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司旗下“洋碼頭”稱商品真假鑒定存疑，售后遇敷衍客服說辭多變。此外，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
上海市的顧女士于2020年10月9日通過“洋碼頭”平臺上的商家購買一件羅意威的衛(wèi)衣，購買時商家表示說平臺可以支持鑒定服務，聯(lián)系后平臺說不支持鑒定，在顧女士進行多次溝通后平臺告知會通過他們合作的第三方好獅鑒定機構鑒定衣服真假，但拿到貨并無好獅的鑒定證書，只有洋碼頭自己出具的證書，讓洋碼頭出具好獅的鑒定報告卻被告知沒有，很明顯并無去鑒定，平臺售后過于敷衍及推脫。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司是中國海外購物平臺，據(jù)該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求?！把蟠a頭”移動端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應商，提供團購項目，認證商家一站式購物，保證海外商品現(xiàn)貨庫存，全球物流護航直郵。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專區(qū)）
【案例一】“洋碼頭”商品疑假貨 售后鑒定直接退貨
陳先生于2020年9月21日和9月18日在“洋碼頭”購買繁星童話和夢幻星辰兩款手鏈，后被鑒定為假，于洋碼頭聯(lián)系，洋碼頭表示可以有他們鑒定，后寄回洋碼頭平臺，他們鑒定為真，但是強制退貨，直接退回賣家，為何鑒定為真直接退回賣家。
【案例二】“洋碼頭”商品存至來年個問題 售后遇阻
趙女士于2020年8月29日在“洋碼頭”購買了MK的包，9月18日到貨拆開后拆開發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒有聲音，是正常的。趙女士認為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問題，照片不行。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
