(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱手機(jī)到貨質(zhì)量“堪憂”，換貨商品“一成不變”商家玩“失蹤”。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
重慶市的曾先生于2020年10月1日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)買了一部手機(jī)，商家賣的壞手機(jī)，溝通之后說幫更換或者維修，10月7日將手機(jī)寄回商家進(jìn)行維修或者更換，10月13日商家把手機(jī)寄回給我，我發(fā)現(xiàn)并沒有更換或者維修，之后商家不回消息。
據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)個(gè)人交易。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對板、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投訴專區(qū)）
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品到貨質(zhì)量問題 售后客服不予處理
陳先生于2020年9月25日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購買了一部ipad2，到貨跟平臺(tái)描述的不太一樣，卡頓，閃退，還無故出現(xiàn)音量鍵。經(jīng)過跟客服，平臺(tái)多次溝通。解決不了，在12305投訴也解決不了。給我的回答是讓我轉(zhuǎn)賣到第三方軟件。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”7天無理由商品無法退貨 售后商家說法多變
許女士于200年9月12日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上下單購買蘋果8一臺(tái)，咨詢客服時(shí)并沒有提前告知不能退貨，平臺(tái)驗(yàn)機(jī)39元手機(jī)1250元，13號(hào)到達(dá)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，驗(yàn)機(jī)完成。商家主頁圖片顯示7天無理由，標(biāo)簽也是7天無理由。但是16號(hào)收到快遞，要退貨，商家開始告訴我要收取一部分錢，后面又說不能退貨，說13號(hào)發(fā)過一條信息告訴我非質(zhì)量問題不能退貨，但我并沒有看到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
