(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆爸腥A會(huì)計(jì)網(wǎng)校”稱購(gòu)買課程下單容易退款難，售后遇強(qiáng)制消費(fèi)。此外，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。
四川省的陳女士于2020年8月25日在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！辟?gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師[高效實(shí)驗(yàn)班+機(jī)考]聯(lián)報(bào)專用2021，由于個(gè)人職業(yè)方向變化打算不再學(xué)習(xí)該課程，于是她請(qǐng)求退款，開始網(wǎng)校客服一直說(shuō)根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在一再要求下，網(wǎng)校最終給退了款，但錢沒有原路返回至支付時(shí)所用的京東金融賬戶而是回到了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的賬戶里，當(dāng)要求把中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校賬戶里的錢退回京東金融賬戶，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校不予退回，強(qiáng)制在其平臺(tái)消費(fèi)。
據(jù)了解，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校隸屬北京東大正?？萍加邢薰荆菍I(yè)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)網(wǎng)站，專注會(huì)計(jì)培訓(xùn)20年，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校常年開設(shè)初級(jí)會(huì)計(jì)職稱、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱、高級(jí)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、ACCA、CMA、美國(guó)CPA、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育等各類財(cái)會(huì)考試培訓(xùn)，培訓(xùn)效果卓越！
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。（電訴寶：“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！鄙暾?qǐng)售后退款 售后強(qiáng)制消費(fèi)無(wú)法轉(zhuǎn)賬 回復(fù)：已處理
汪女士于2018在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校誤買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號(hào)），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說(shuō)錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在我已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說(shuō)當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購(gòu)買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當(dāng)初我誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號(hào)（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到我卡上。 在線教育的霸王條款。退費(fèi)難，自己帳戶下面的錢不允許提現(xiàn)出來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來(lái)反饋稱：該用戶的問題已經(jīng)解決，用戶的款項(xiàng)于2020-06-18已經(jīng)辦理退款。
【案例二】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”誤購(gòu)下單 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
謝女士于2020年6月15日中午 11點(diǎn)21分在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買《中級(jí)會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)法課程》，同時(shí)用支付寶支付人民幣738元，由于本人原因本次支付屬于誤購(gòu)，并未在線觀看和下載該課程任何內(nèi)容，并于當(dāng)日2020年6月15日中午11點(diǎn)24分致電客服（010-82318888）要求退款，被客服以多種理由拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來(lái)反饋稱：該用戶的問題已經(jīng)解決，用戶的款項(xiàng)于2020-06-16已經(jīng)辦理退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
