(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱購(gòu)買圖書(shū)臨時(shí)降價(jià)，因“促銷”商品補(bǔ)差價(jià)被拒。此外，“當(dāng)當(dāng)”存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
河南省的王女士于2020年10月8日在“當(dāng)當(dāng)”平臺(tái)購(gòu)買了一套英語(yǔ)圖書(shū)，收到貨后發(fā)現(xiàn)該圖書(shū)降價(jià)22元，聯(lián)系客服希望能夠退差價(jià)，可是平臺(tái)客服稱該商品為促銷商品，不予補(bǔ)差價(jià)?？头?wèn)問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)。閆先生認(rèn)為他擁有要求退差價(jià)的權(quán)利，任何商品都有保價(jià)的，但在當(dāng)當(dāng)平臺(tái)卻無(wú)法退差價(jià)。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”表示已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，告知商品在參與促銷活動(dòng)下產(chǎn)生的降價(jià)不符合價(jià)保，基于體驗(yàn)，此單特殊為其退15.9元余額，同意。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，當(dāng)當(dāng)是全球知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城，千萬(wàn)商品，品質(zhì)保證，涵蓋圖書(shū)、童書(shū)、電子書(shū)、聽(tīng)書(shū)、服裝、百貨等品類。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“當(dāng)當(dāng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“當(dāng)當(dāng)”商品久未發(fā)貨 售后客服久未處理 回復(fù)：已處理
柳女士于2020年9月17日下午3：42在“當(dāng)當(dāng)”網(wǎng)下單購(gòu)買《世界民族與宗教》一書(shū)。18日見(jiàn)沒(méi)發(fā)貨，便聯(lián)系客服，客服說(shuō)48小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨。19號(hào)下單48小時(shí)后，依然沒(méi)發(fā)貨。在下單73小時(shí)后再問(wèn)客服，還是沒(méi)發(fā)貨，客服說(shuō)可能庫(kù)房在休息，又說(shuō)快遞下班了，周一發(fā)。今天周一了，下午5點(diǎn)54分，又一次聯(lián)系客服，客服讓我“稍等”，然后石沉大海。等了兩個(gè)多小時(shí)，客服依然無(wú)聲無(wú)息。再問(wèn)回復(fù)說(shuō)“沒(méi)發(fā)”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，因商家商品缺貨，協(xié)商退款，并補(bǔ)償商品實(shí)付金額30%。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”平臺(tái)下單遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后退款難 回復(fù)：已答復(fù)
李先生于2020年08月25日被人用假連接誘導(dǎo)替騙子付款了“當(dāng)當(dāng)”的禮品卡，我本人毫不知情，等付款后才知道被騙了5000左右，已經(jīng)報(bào)警，多次找了當(dāng)當(dāng)客服 他們就不愿意處理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系受害人告知，此問(wèn)題涉及刑事詐騙，已超出企業(yè)處理范疇，建議及時(shí)報(bào)警，等待警方處理結(jié)果，如警方需要，我司會(huì)配合調(diào)查。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
