(網經社訊)一、生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展
（一）服務消費成為消費者追求品質生活和消費升級的主戰(zhàn)場，生活服務業(yè)新消費、新技術、新業(yè)態(tài)呈蓬勃發(fā)展之勢
2019年，中國人均國內生產總值達到10276美元，突破了1萬美元的大關。隨著收入的增加和財富的積累，中國消費者越來越追求品質化服務和個性化體驗，以發(fā)展、享樂為主的教育、娛樂、旅游等服務消費將持續(xù)增長。2013年-2019年，交通通信、教育文化娛樂、醫(yī)療保健等服務消費占居民消費支出的比重逐步上升，分別從2013年的12.3%、10.6%、6.9%上升到2019年的13.3%、11.7%、8.8%（見下圖），服務消費成為消費者追求品質生活和消費升級的主戰(zhàn)場。
在國家“放管服”改革以及新一代信息技術的助力下，新體驗、新消費需求不斷被挖掘，一些新業(yè)態(tài)、新職業(yè)涌現出來，我國生活服務業(yè)正在形成新消費、新技術、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)相互促進的良性生態(tài)體系。
1. 消費需求不斷細化，新體驗、新消費相關的新業(yè)態(tài)不斷涌現
從消費端看，消費者需求逐漸細化，消費趨勢朝品質化、體驗化和個性化方向發(fā)展，越來越多的細分需求被挖掘。消費除了承載基本的交易功能外，在自我表露、社交屬性等方面對消費者的意義也日益增強。
為滿足消費者不同的細分需求，與生活服務業(yè)新體驗、新消費相關的新業(yè)態(tài)如雨后春筍般生長起來。根據美團研究院的統計，僅在美團平臺上的新體驗類的生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)就多達47個，既包括室內萌寵互動（如寵物咖啡館）、寵物攝影、電影酒店等傳統業(yè)態(tài)融合了新內容后重新煥發(fā)活力的新業(yè)態(tài)，也包括極限體驗（蹦床、漂浮、沖浪、跳傘、滑翔傘等）、小眾愛好體驗（油畫、花藝、國學、戲曲培訓、開蚌）等在近幾年實現快速發(fā)展的重度垂直體驗類新業(yè)態(tài)，還包括因疫情而引起關注的家庭/公共場所消毒殺菌、醫(yī)療機構的核酸檢測、線上醫(yī)療等醫(yī)療健康類新業(yè)態(tài)（見本報告的附錄）。
FlowLife拓極滑板沖浪俱樂部是深圳首家室內滑板沖浪體驗館，通過人工沖浪模擬器模擬出水流坡度、自然海浪等情景，讓沖浪愛好者不受天氣等因素制約，一年四季都能享受到沖浪的暢快與激情。俱樂部共有4條沖浪道，擁有10余名專業(yè)教練提供1對1指導，即使不會游泳也能玩轉滑板沖浪這一新奇運動。
開蚌取珍珠做飾品是DIY手作工坊中新涌現的小眾體驗業(yè)態(tài)。在開蚌DIY手工坊里，消費者可以體驗從選蚌、開蚌到珍珠打孔等一系列和大自然結合的手作樂趣。
2. 新技術、新商業(yè)模式在服務業(yè)供給側深度應用，帶動生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展
隨著高性能芯片、基礎軟件、移動設備、物聯網、高速互聯網、VR、云計算、大數據平臺、5G等新技術的快速發(fā)展，其與垂直行業(yè)的結合進一步改善服務體驗，催生出新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，為生活服務市場帶來新產品、新服務和新體驗，包括以直播技術為基礎的一系列體驗類的直播，如云健身、云蹦迪、云吸貓、云旅行等，以及基于人工智能技術的無人配送、無人駕駛、無人機，也包括外賣、線上生鮮零售、社區(qū)團購、閃購、在線購藥等線上線下融合的O2O新業(yè)態(tài)（見本報告的附錄）。這些新業(yè)態(tài)一方面提升了生活服務業(yè)的服務效率，另一方面也給居民帶來了更優(yōu)質的生活體驗。
美團無人配送圍繞美團外賣、美團跑腿等核心業(yè)務,通過與現有復雜配送流程的結合，形成了無人配送整體解決方案。包括快速分發(fā)訂單的交易平臺，基于大數據優(yōu)化的調度系統，利用自動駕駛技術構建的物流路網，多種人機協同的末端配送模式，形式多樣的智能配送終端等。配送方案發(fā)揮了無人機、高/低速無人車、特種機器人等不同產品優(yōu)勢能力，滿足在樓宇、園區(qū)、公開道路等不同場景下的外賣即時配送需求，提升配送效率和用戶體驗，最終實現“用無人配送讓服務觸達世界每個角落”的愿景。
（二）生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，為城市發(fā)展帶來新動能
1. 2019年美團平臺上的新業(yè)態(tài)交易額達到4837.4億元，生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展已經成為引領中國數字經濟發(fā)展的新生力量
在新技術、新體驗的催化下，我國生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)得到迅速發(fā)展。根據美團研究院的測算，2019年，美團平臺上的新業(yè)態(tài)交易額達到4837.4億元[ 不包括餐飲數字化、電影數字化、景點門票數字化、酒店預訂數字化等傳統業(yè)態(tài)數字化改造部分]；從2016年到2019年，美團平臺上的新業(yè)態(tài)交易額增長了2.7倍，年均增長率達到55.1%（見下圖）。生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展已經成為引領中國數字經濟發(fā)展的新生力量。
2019年，美團平臺上的生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)交易額TOP10分別是外賣、團購、閃購、網約車、民宿、主題餐廳、共享出行、輕醫(yī)美、密室、生鮮零售。隨著數字化在生活服務領域的不斷深入，外賣、團購、閃購、網約車等數字化服務已經滲透入居民生活的方方面面，成為居民生活的“數字化新基建”，為居民提供基礎的生活保障。
不過，站在2020年進行回顧，以上這些已形成一定規(guī)模的新業(yè)態(tài)似乎已不再“新”。一些業(yè)態(tài)尚小，但在近兩年善于抓住細分市場機遇、勇于突破的新業(yè)態(tài)實現了快速發(fā)展（見下圖），具有代表性的業(yè)態(tài)有付費自習室、室內萌寵互動（如寵物咖啡館）、漢服體驗館等，2019年美團平臺上的交易額增速分別達到22.6倍、13.8倍和5.8倍，成為年輕人創(chuàng)業(yè)、開店的熱門領域。
案例4付費自習室：做孤單學習路上的陪伴者
位于沈陽的樂道自習室共有35張書桌，為學習者提供安靜的自習空間。學習者還可以在美團和小程序中預約“占座”。為營造沉浸式學習氛圍，樂道自習室全屋使用靜音地毯，還分別設計了單獨的學習區(qū)和休息區(qū)，額外提供免費的熱飲小食、計時器和日計劃表，周到的服務讓自習室學員全身心投入學習，提高學習效率。根據美團平臺大數據預測，到2021年，全國預計將有一萬家付費自習室。
案例5室內萌寵互動：按時付費，寵物經濟下的體驗新業(yè)態(tài)
去咖啡店與寵物相伴玩耍是當下寵物體驗消費的新時尚。以上海的室內萌寵互動體驗館“沖鴨俱樂部”為例，柯爾鴨、小香豬、非洲迷你小刺猬等各類新奇萌寵成為“鎮(zhèn)店神獸”。在小動物的“營業(yè)時間”內，每位付費消費者支付一杯咖啡的費用，就可與萌寵度過2小時互動體驗時間，滿足解壓、治愈的新需求。據美團大數據顯示，上海的萌寵互動體驗館數量位居全國第一。
2. 新業(yè)態(tài)城市格局：新業(yè)態(tài)為城市發(fā)展帶來新動能，北京、上海、深圳、廣州、成都、重慶位列第一梯隊
2020年7月15日，國家發(fā)改委聯合13部門發(fā)布的《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》提出，要“把支持線上線下融合的新業(yè)態(tài)新模式作為經濟轉型和促進改革創(chuàng)新的重要突破口?！?/p>
以即時配送系統為代表的數字化新基建，不僅為培育和壯大生活服務業(yè)數字化新業(yè)態(tài)和新模式保駕護航，也為促進城市生活服務業(yè)的高質量發(fā)展增能蓄力。生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)、新職業(yè)正在成為提升城市吸引力、創(chuàng)造力和競爭力的關鍵因素之一。
基于此，美團研究院研發(fā)了生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)城市評價體系，對全國數百個城市進行數據分析，以期對全國不同城市生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展情況進行評價。城市生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)評價指標包括生活服務業(yè)新技術業(yè)態(tài)交易額、生活服務業(yè)新體驗業(yè)態(tài)交易額和生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者人數（見下圖），其中，新體驗業(yè)態(tài)數據為美團在該城市的生活服務業(yè)新體驗業(yè)態(tài)交易額在全國的占比，代表該城市生活服務業(yè)新體驗業(yè)態(tài)發(fā)展程度，反映新業(yè)態(tài)消費能力和消費創(chuàng)新活力；新技術業(yè)態(tài)數據為美團在該城市的生活服務業(yè)新技術業(yè)態(tài)交易額在全國的占比，代表該城市生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)數字化新基建發(fā)展程度；新職業(yè)從業(yè)者數據為美團研究院問卷調查該城市生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者在全國生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者總人數的占比。新職業(yè)從業(yè)者是生活服務業(yè)的創(chuàng)新階層，他們加速了行業(yè)新業(yè)態(tài)的誕生和發(fā)展，為生活服務業(yè)提供了源源不斷的人才支撐。
根據美團研究院的測算，2019年美團平臺上的生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)城市TOP30（見下圖）呈現下述發(fā)展格局：北京、上海、深圳、廣州、成都、重慶位列第一梯隊（領先梯隊）；武漢、杭州、西安、南京、鄭州、天津、蘇州、長沙、東莞、沈陽位列第二梯隊（高潛梯隊）；濟南、昆明、青島、佛山、合肥、長春、寧波、哈爾濱、廈門、南寧、福州、惠州、無錫、大連位列第三梯隊（潛力梯隊）。
生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)城市TOP30中，領先梯隊是北京、上海、深圳、廣州、成都、重慶。其中，成都、重慶躋身領先梯隊。2020年5月，國務院發(fā)布《關于新時代推進西部大開發(fā)形成新格局的指導意見》，西部城市迎來新的發(fā)展機遇。在密室、醫(yī)美、電競等新興領域，成都、重慶已形成一定的產業(yè)集群，提升了城市活力和競爭力。同時，憑借更宜居的生活環(huán)境、開放的人才落戶政策等優(yōu)勢，成都、重慶吸引了大量年輕從業(yè)者。成都、重慶在生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者人數上分別位列全國第三和第五位，新職業(yè)從業(yè)者正在成為成都、重慶新業(yè)態(tài)發(fā)展的重要推動力。
武漢、杭州、西安、南京、鄭州、天津、蘇州、長沙、東莞、沈陽等城市位列生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)城市TOP30高潛梯隊。這些城市多為新一線城市，業(yè)已形成地域化特色，比如武漢作為九省通衢，文化的連接性強，是新體驗業(yè)態(tài)的興盛之地；杭州側重電商和數字經濟，是新技術在消費側推廣的“試驗田”；西安和南京是年輕人的新一代傳統文化目的地，也是國內早期推出人才落戶優(yōu)待政策的城市之一。借助差異化的城市特色，這些城市實現了新業(yè)態(tài)經濟的茁壯發(fā)展，后期存在持續(xù)鞏固優(yōu)勢、追趕領先梯隊的較大潛力。
生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)城市TOP30中，潛力梯隊是濟南、昆明、青島、佛山、合肥、長春、寧波、哈爾濱、廈門、南寧、福州、惠州、無錫、大連。這些城市雖不是年輕人的首選城市，但在人才落戶政策、城市建設、城市政策、城市文化等多方面正在逐步形成自身的特色和吸引力，城市競爭力穩(wěn)步提升，新業(yè)態(tài)有廣闊的發(fā)展空間，未來可期。
二、新業(yè)態(tài)孕育新職業(yè)
2020年5月23日，在全國政協十三屆三次會議經濟界聯組會上，習近平總書記指出，“疫情突如其來，‘新就業(yè)形態(tài)’也是突如其來。對此，我們要順勢而為，讓其順其自然、脫穎而出?！鄙罘諛I(yè)豐富的業(yè)態(tài)成為新就業(yè)形態(tài)、新職業(yè)從業(yè)者的搖籃，孕育了大批潛在的新職業(yè)從業(yè)者。從2018年開始，美團研究院連續(xù)三年對生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者（以下簡稱“新職業(yè)從業(yè)者”）進行問卷調研。2020年7月進行的問卷調查共回收9190份問卷，其中有效問卷4967份。
2020年7月的問卷調查發(fā)現，之前已經在新興行業(yè)就業(yè)的新職業(yè)從業(yè)者的比重為8.2%（見下圖），19.7%的從業(yè)者來自商業(yè)和生活服務業(yè)（非新興行業(yè)），該比重較2019年的18.3%提升了1.4個百分點，說明越來越多的傳統生活服務業(yè)從業(yè)者正在涌入新職業(yè)領域，新職業(yè)逐步成為生活服務業(yè)從業(yè)者探索更廣闊發(fā)展空間的新起點。
生活服務業(yè)新職業(yè)多產生于伴數字經濟而生或數字經濟與傳統經濟結合而形成的新業(yè)態(tài)和新模式中。生活服務業(yè)新職業(yè)的涌現，背后是數字經濟發(fā)展帶來的變革與機遇：一方面，數字化創(chuàng)造了新消費需求，拓展了服務消費邊界，促進了新業(yè)態(tài)的發(fā)展；另一方面，數字化新業(yè)態(tài)創(chuàng)造了新職業(yè)和新工種，創(chuàng)造了新的就業(yè)機會，而新職業(yè)人才的發(fā)展也會反哺地方的經濟發(fā)展，對增強地方經濟活力產生積極而深遠的影響。
在生活服務業(yè)數字經濟新業(yè)態(tài)催生下，眾多新職業(yè)應運而生，僅美團平臺上因新業(yè)態(tài)而孕育的新職業(yè)就超過70種（見本報告的附錄）。這些新職業(yè)包括：
1．在2015年后納入國家《職業(yè)大典》的網約配送員、互聯網營銷師、老年人能力評估師、在線學習服務師等；
2．尚未納入國家《職業(yè)大典》，但已在生活服務業(yè)中有一定規(guī)模的職業(yè)，如數字化運營師、互聯網在線教育培訓師、密室設計師、收納師等；
3．剛剛出現不久，從業(yè)者尚未形成規(guī)模，但已經伴隨新興行業(yè)發(fā)展，呈現良好發(fā)展態(tài)勢的職業(yè)，如社區(qū)團購團長，私影行業(yè)的觀影顧問、版權購買師，轟趴館的轟趴管家，VR行業(yè)的VR指導師，輕食行業(yè)的套餐設計師/卡路里規(guī)劃師，茶飲行業(yè)的奶茶試喝員，為寵物研發(fā)美食的寵物烘焙師等。
這些新職業(yè)因新業(yè)態(tài)而興起，伴隨新業(yè)態(tài)的發(fā)展而發(fā)展，并將一定程度上影響新業(yè)態(tài)的未來，是新技術、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展的注腳，也是數字經濟時代下眾多生活服務業(yè)從業(yè)者的縮影。
案例6VR指導師：設計專業(yè)的流程方案，幫助玩家快速適應虛擬現實
VR技術仍處于早期發(fā)展階段，玩家可以在VR體驗館用較低成本體驗行業(yè)領先的設備和內容，但卻面臨新手玩家可能面臨的眩暈感的問題。由此，VR指導師職業(yè)應運而生。HaloM光環(huán)影域虛擬現實的VR指導師鄭尼加表示，門店的VR指導師可根據專業(yè)的流程設計方案，幫助玩家快速適應虛擬現實，有一位70歲的上海阿姨在經過輔導后順利完成了整場體驗。
案例7寵物烘焙師：為寵物制作甜點，采用天然食材
寵物烘焙是寵物經濟下興起的新興垂直細分業(yè)態(tài)。畢業(yè)于法國藍帶學院的楊青樺，是藍·寵物烘焙的創(chuàng)始人，也是一名法式寵物烘焙師，專為寵物制作月餅、慕斯、點心等甜點。這些甜點采用天然食材，避開一切寵物不適合食用的原材料。與其他只供寵物食用的甜點不同的是，楊青樺制作的甜點也適用于人類享用。如想成為一名寵物烘焙師，楊青樺還提供七天18項寵物烘焙的全能教學輔導，學費為13800元。。
案例8全屋定制收納規(guī)劃師：收納是一門綜合了空間、設計的藝術
全屋定制收納規(guī)劃師是對業(yè)主的房間進行全屋定制收納規(guī)劃，幫助業(yè)主最大化合理利用空間的職業(yè)。全屋定制收納規(guī)劃師不僅需要對物品進行歸類、儲存，還需要根據物品和房間狀態(tài)選擇合適的收納工具，甚至對業(yè)主的房子進行一定程度的改造，統籌規(guī)劃。目前一個優(yōu)質的全屋定制收納規(guī)劃師團隊執(zhí)行一個全屋收納項目的報價在5-10萬不等。
案例9老年人能力評估師：用科學視角從事養(yǎng)老服務
2016年，畢業(yè)于中國醫(yī)科大學的劉志蓉辭去康復中心護理工作，加入泰康之家申園（上海）養(yǎng)老服務有限公司，成為一名老年人能力評估師。2020年7月，這一崗位終于“轉正”，成為人社部發(fā)布的官方新職業(yè)之一。
四年來，劉志蓉從0到1組建了老年人能力評估項目組，從老年人認知能力、行動能力、自理能力等多角度完善能力評估體系，為后續(xù)個性化養(yǎng)老服務打下基礎?！翱粗先艘驗槲业墓ぷ鞫岣吡松钯|量，我很有成就感?！眲⒅救乇硎尽?/p>
目前老年人能力評估服務已在泰康之家29個養(yǎng)老項目中落地，并以每年5-6個城市持續(xù)擴張。每天劉志蓉需要處理大量評估案例，面對養(yǎng)老專業(yè)人才的緊缺狀態(tài)，劉志蓉希望未來能以老師的身份為養(yǎng)老行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)質人才。
案例10人工智能訓練師：人工智能背后的“人工”
人工智能訓練師是近年來隨著AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技術廣泛應用產生的新興職業(yè)，于2020年初納入《職業(yè)大典》。從業(yè)者的工作內容包括解決方案設計、算法調優(yōu)、數據標注等。
小北是美團語音AI訓練師團隊的負責人。從2012年大學畢業(yè)起，小北就進入了語音數據標注行業(yè)。那時候人們對于AI的認知還存在于電影里上天入地的機器人，而她就已經開始在為“幫AI變得更聰明”而努力了。2018年，小北加入了美團語音交互中心，開始協助搭建美團語音的數據標注團隊。在她看來，語音標注團隊不僅幫助美團AI更準確地識別人們在說什么，同時也讓人們在生活服務這個領域的需求被更精準地聽懂。他們訓練的語音交互能力被運用在美團外呼機器人、美團語音交互、美團情感語音合成等多個項目中。
亞楠是美團語音交互中心的AI訓練師。簡單來說，就是用自己的聲音訓練AI合成出更真實的人聲，并用在智能機器人等各類場景中，與人形成交互。亞楠的日常工作流程是對接不同場景需求，進行場景話術設計與策略制定，然后錄制自己的聲音，提供給AI進行合成訓練。她所負責的部分是情感語音合成技術的語料錄制與協同訓練。亞楠第一次聽到自己被合成出來的聲音時非常驚訝，即使是自己聽也覺得至少有90%的相似度，“幾乎很難聽出那是合成的聲音”，語氣、音色都非常自然。
三、生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者的主要發(fā)展特征
（一）從業(yè)路徑的可持續(xù)性增強：新職業(yè)從業(yè)者形成專業(yè)能力、愛好和收入的良性循環(huán)，84.5%的新職業(yè)從業(yè)者愿意向別人推薦新職業(yè)崗位
與其他傳統行業(yè)、傳統職業(yè)相比，2020年的生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者（以下簡稱“新職業(yè)從業(yè)者”）在從業(yè)路徑上更加清晰，可持續(xù)性增強，易于形成專業(yè)能力、愛好和收入的良性循環(huán)。
問卷調查結果顯示，在從業(yè)原因上，53.9%的新職業(yè)從業(yè)者因為收入選擇新職業(yè)，50.4%的新職業(yè)從業(yè)者因為熱愛選擇新職業(yè)。熱愛和收入成為新職業(yè)從業(yè)者從業(yè)原因上最重要的兩個關鍵詞，時間自由則成為新職業(yè)從業(yè)者選擇新職業(yè)的第三大原因，占比達到37.0%（見下圖）。從三百六十行到三千六百行，新職業(yè)的蓬勃涌現讓從業(yè)者有了更多選擇。
從收入分布看，新職業(yè)從業(yè)者的收入具有一定的市場競爭力，56.9%的從業(yè)者月收入高于6000元，36.1%的從業(yè)者月收入高于9000元，21.2%的從業(yè)者月收入超過12000元（見下圖）。其中，月收入高于25000元的從業(yè)者的占比達到5.6%，與2019年持平。以部分代表性職業(yè)為例，根據智聯招聘公布的數據，直播主播的月平均收入接近15000元。
美團研究院問卷調查結果顯示，與2019年相比，2020年新職業(yè)女性從業(yè)者中的高收入群體的占比有所提升，月收入超過15000元的從業(yè)者的占比從2019年的8.1%提升至2020年的9.5%。
從事新職業(yè)后，從業(yè)者逐漸發(fā)現自己在新業(yè)態(tài)領域的專業(yè)能力提升快、能力發(fā)揮空間大，收入水平也相對較高，此外還可以認識志同道合的人，有利于在職業(yè)發(fā)展路徑上形成專業(yè)能力、愛好和收入的良性循環(huán)。
問卷調查發(fā)現，對生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者而言最特別的事（多選）上，48.0%的從業(yè)者選擇“能夠發(fā)揮自己的能力，把想法變成現實”；41.8%的從業(yè)者選擇“能夠提升自己的專業(yè)能力”；37.7%的從業(yè)者選擇“認識了一群志同道合的人”（見下圖）。
在能力、專業(yè)性、從業(yè)伙伴和政策的多方催化下，新職業(yè)從業(yè)者對職業(yè)的認同感大大加深，超過七成的從業(yè)者長期看好新職業(yè)，愿意長期從事新職業(yè)（見下圖）。
繼2019年1月以來，國家已先后公布三批共38個新職業(yè)，包括網約配送員、互聯網營銷師等，讓新職業(yè)從業(yè)者獲得了更多的職業(yè)和社會認同，極大振奮了新職業(yè)從業(yè)者的從業(yè)信心。問卷調查顯示，84.5%的新職業(yè)從業(yè)者愿意向別人推薦新職業(yè)崗位，90.0%的新職業(yè)從業(yè)者受到家人支持，較2019年、2018年均有大幅提升。以在線學習服務師為例，2020年被納入官方認定的新職業(yè)后，根據智聯招聘公布的數據，2020年上半年招聘職位數同比增長9.5%。
案例11騎手被認證為“網約配送員”，激勵更多騎手努力奮斗
2020年2月，“網約配送員”正式成為新職業(yè)，納入國家職業(yè)分類目錄。人力資源和社會保障部2020年8月25日發(fā)布的《新職業(yè)——網約配送員就業(yè)景氣現狀分析報告》顯示，受服務業(yè)數字化轉型以及網購消費帶動，當前網約配送員的就業(yè)群體的規(guī)模不斷擴大，每天“跑在路上”的網約配送員已經達到百萬級。
常凱是美團外賣望京站的一名配送員，也是“美團美好朝陽騎士”的第一批“小巷管家”，他在平日里穿行于大街小巷忙碌的送餐，卻也在間隙時刻幫忙反饋城市治理中的各類問題。同時，在戰(zhàn)疫的關鍵時期，常凱也主動擔當、沖鋒在前，持續(xù)為戰(zhàn)疫工作人員和周圍群眾送愛心早餐、送口罩，疫情期間他和騎手伙伴們的訂單，也變得以米面糧油菜為主，常常一車都拉不下一個訂單，雖然辛苦，卻讓他更覺得自己那么地“被需要”。常凱時常為一句“謝謝小哥”“小哥辛苦了”而感動，也為自己成為新職業(yè)網約配送員的一員而自豪。2020年5月，美團騎手常凱成為首位獲得“北京青年五四獎章”的外賣小哥，成為新時代首都青年拼搏進取的擔當。
（二）疫情期間工作熱情不減：近五成從業(yè)者認為新職業(yè)抗風險能力強
2020年年初，新冠肺炎疫情突如其來，新興行業(yè)也受到較大影響，尤其是以室內空間、線下體驗為主的生活服務業(yè)新體驗業(yè)態(tài)。問卷調查顯示，34.7%的新職業(yè)從業(yè)者認為“新興行業(yè)受到較大沖擊”，17.1%的新職業(yè)從業(yè)者認為“新興行業(yè)受到很大沖擊”。整體來看，疫情對新興行業(yè)，尤其是以線下體驗為主的密室、極限運動體驗館等，造成了一定沖擊，但從長期來看，新興行業(yè)發(fā)展勢頭良好，從業(yè)者長期從事新興行業(yè)的信心未受過多影響（見下圖）。疫情期間，新職業(yè)從業(yè)者的工作熱情不減，48.2%的新職業(yè)從業(yè)者認為“新興行業(yè)抗風險能力高于傳統行業(yè)”。
具體來看，疫情帶來的機遇方面，46.8%的從業(yè)者認為“行業(yè)洗盤，一些經營不善的商戶被淘汰”；32.3%的從業(yè)者認為“行業(yè)整體的服務專業(yè)性將得到提升與改善”；31.6%的從業(yè)者認為“行業(yè)整體數字化水平（如收銀收單預定等）將得到提高”。疫情造成的挑戰(zhàn)方面，43.8%的從業(yè)者認為“整體用戶消費支出減少，導致花在新體驗上的預算相應變少”是主要問題；41.0%的從業(yè)者認為“行業(yè)是疫情敏感行業(yè)，門店長期處于停滯狀態(tài)”；40.3%的從業(yè)者認為“用戶消費重心向必需品轉移，花在體驗上的費用減少”（見下圖）。
經歷疫情后，新職業(yè)從業(yè)者調整心態(tài)，反思自己，積極應對。近六成新職業(yè)從業(yè)者專注于“進一步提升自己的專業(yè)能力、增加市場競爭力”（見下圖）。在疫情期間，近四成新職業(yè)從業(yè)者率先學習數字化運營知識或者招聘數字化運營人員，把握線上發(fā)展機會；31.4%的新職業(yè)從業(yè)者重新調整年度規(guī)劃，而近兩成新職業(yè)從業(yè)者在租金低谷期主動出擊拓展新門店。對于下半年的發(fā)展信心，新職業(yè)從業(yè)者總體上對疫情后的行業(yè)發(fā)展充滿信心，平均信心程度達到3.98分（滿分為5分）。
案例12疫情期間調整策略，生意恢復至疫情前的130%
IFT機器人創(chuàng)始人羅欽順在疫情期間重新思考公司架構，完善自身課程標準化體系。公司策略也從頂級賽事的競技指導轉向大眾化的機器人培訓教育，這一調整不僅普及了機器人創(chuàng)客教育，更是逆轉了疫情以來的虧損狀態(tài)，目前生意已恢復至疫情前的130%。
案例13疫情期實現逆勢增長的養(yǎng)發(fā)行業(yè)
盡管受到新冠疫情影響，但新興的養(yǎng)發(fā)行業(yè)仍然實現逆勢發(fā)展。智聯招聘公布的數據顯示，2020年上半年頭皮養(yǎng)護師職位的招聘數同比增長21.95%。北京某養(yǎng)發(fā)商戶負責人表示，門店在疫情期間的營業(yè)額不降反升，3月份的銷售額與去年12月持平，4月開始出現營收增長。逆勢增長的主要原因，一方面是養(yǎng)發(fā)生發(fā)已經成為近年來焦慮脫發(fā)的都市人的剛需，這群目標受眾把因疫情不能外出旅游的消費轉移到對自身的投資上；另一方面，疫情對行業(yè)進行洗牌，淘汰了一批抗風險能力弱的企業(yè)，真正有實力、有韌性的門店脫穎而出。
案例14公共空間衛(wèi)生管理員：疫情期間興起的新職業(yè)
北京時光漫步是時光漫步酒店唯一一家在疫情期間沒有閉店的分店，店長蔡科兼具了店內衛(wèi)生管理人的角色。從1月底以來，北京時光漫步積極采購口罩、消毒液、額溫槍等防疫相關物資，持續(xù)為疫情期間尋找旅店住宿的外地人和自我隔離者提供酒店住宿服務。
為了給消費者提供“安心”的入住體驗，時光漫步形成系統的防疫流程并臨時增加三個衛(wèi)生管理員崗位：前臺防疫崗、公共區(qū)域衛(wèi)生防疫崗和客房衛(wèi)生防疫崗。前臺防疫崗需要核查健康寶，登記追蹤行程表、客源表、體溫表、衛(wèi)生承諾書等。公共區(qū)域衛(wèi)生防疫崗位則需要負責酒店內除客房外的防疫衛(wèi)生工作，每日3次使用消毒液擦拭清潔物品，其中電梯消殺頻次達到每3小時1次?？头啃l(wèi)生防疫工作除去酒店房間的日常清掃與更換外，添加了全面消毒，其中對杯具等器具使用便攜式消毒柜進行全面消毒，使用的衛(wèi)生用具則每半天消毒1次。
隨著疫情好轉，目前這三個崗位依舊保留，公共區(qū)域衛(wèi)生防疫崗和客房衛(wèi)生防疫崗工作要求常態(tài)化，前臺防疫崗隨著抗疫形勢轉好有所簡化，但依舊保留測溫等防疫必備流程。
（三）人生態(tài)度進擊性和樂觀兼顧：16.2%的新職業(yè)從業(yè)者在座右銘中提到了“努力”
問卷調查顯示，66.1%新職業(yè)從業(yè)者為35歲以下的青年人。面對新業(yè)態(tài)、新職業(yè)的不確定性，這些青年人用乘風破浪的勇氣面對新的挑戰(zhàn)。
開放式題目“您的人生座右銘”中，16.2%的新職業(yè)從業(yè)者提到了“努力”，排名第一；8.2%的新職業(yè)從業(yè)者提到了“堅持”，5.0%的新職業(yè)從業(yè)者提到了“開心”“快樂”等，3.3%的新職業(yè)從業(yè)者提到了“奮斗”“拼搏”，3.0%的新職業(yè)從業(yè)者提到了“加油”。新職業(yè)從業(yè)者提到頻次比較高的座右銘還包括“不忘初心，做熱愛的事”；“必須低頭拉車，更要抬頭探路”；“唯有熱愛能抵歲月漫長”；“不忘初心，做熱愛的事”等。這些座右銘也是新職業(yè)從業(yè)者人生態(tài)度的寫照，既要開心、熱愛，更要努力、堅持、拼搏，與行業(yè)共同乘風破浪（見下圖）。
案例15無人機駕駛員：熱愛與現實的完美契合
1998年出生于河南農村的陳魁魁高中時候便對無人機有很強的好奇與喜愛。經過現實與熱愛的平衡考量，陳魁魁最終大學選擇了無人機應用專業(yè)技術。報考專業(yè)時的他也曾面對父母的不理解——操控“大玩具”如何可以成為一個職業(yè)？但在陳魁魁的堅持下，家人終于理解和支持了他的選擇。
由于無人機行業(yè)的興盛，陳魁魁畢業(yè)后的就業(yè)沒有受疫情帶來的影響，他從容地從三份工作邀請中選擇了自己最愛的一項工作——無人機編隊。同時，這份新職業(yè)也帶給他不菲的收入。
對于未來規(guī)劃，陳魁魁說：“目前還在成長，希望未來可以走到管理層?！睂τ诟h期的夢想，他則表示：“出身農村讓我看到了無人機行業(yè)在植保方向的潛力，希望在這個方向有所深耕?！?/p>
四、典型生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者人群分析
面對今年前所未有的困難和挑戰(zhàn)，黨中央、國務院把穩(wěn)就業(yè)、保就業(yè)放在“六穩(wěn)”“六保”任務之首，要求各地各部門千方百計保就業(yè)，實施好就業(yè)優(yōu)先政策。生活服務業(yè)新職業(yè)從業(yè)者從業(yè)范圍廣、從事工作崗位新，疫情期間展現了一定的抗風險能力，他們是數字經濟時代脈搏的體現，更是當前經濟形勢下響應國家號召，勇于創(chuàng)新、勇于開拓的就業(yè)代表。
（一）數字化運營師：僅美團平臺上活躍商戶的數字化運營人才需求總量就在279-558萬人之間，崗位需求潛力大
隨著生活服務業(yè)數字化程度的加深，數字化運營師作為一種新職業(yè)正在崛起。數字化運營師是指利用數字化工具（包括電腦軟件、智能硬件）等管理公司業(yè)務，收集行業(yè)及業(yè)務數據，分析業(yè)務日常運營、成本分析、收益管理、營銷策略等并提出可行性策略及實施方案，進一步提升整體數字化運營能力及業(yè)務數字化收益率的職業(yè)。數字化運營師是伴隨生活服務業(yè)數字化興起的職業(yè)，廣泛存在于餐飲、酒店、民宿等行業(yè)，具體來看，包括外賣運營師、餐飲運營師、酒店收益師、民宿運營師、美業(yè)運營師等。目前美團平臺擁有630萬活躍商戶，問卷調查顯示，44.4%的商戶具有相對專業(yè)的線上運營能力，這類商戶平均約需要1-2名數字化技能從業(yè)者（包括靈活就業(yè)人員）。按此推算，僅美團平臺上活躍商戶的數字化運營人才需求總量就在279-558萬人之間。具體來看，數字化運營師這一新職業(yè)具有以下特點：
1. 學歷高，超過四分之一的數字化運營師為本科及以上學歷
對數字化運營師的學歷背景進行分析，可以發(fā)現，從業(yè)者的學歷水平普遍較高，52.2%的數字化運營師是大專及以上學歷水平，其中26.7%為本科及以上學歷水平。
具有大學學歷的數字化運營師跨專業(yè)特征突出，其中，近四成數字化運營師屬于跨專業(yè)從業(yè)者（非市場營銷或數據分析等相關性強的學歷專業(yè)），18.4%的數字化運營師畢業(yè)于專業(yè)性相關度較高的市場營銷專業(yè)，15.8%的數字化運營師來自相關度較高的IT技術、開發(fā)等相關專業(yè)（見下圖）。
數字化運營師的學習能力較強，但缺乏有效的培訓和學習通道，日常學習數字化知識的渠道主要是自學或前輩帶的傳統方式。值得注意的是，美團大學等互聯網大學在培養(yǎng)數字化運營師等新職業(yè)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。問卷調查顯示，數字化運營師學習數字化知識的渠道主要是自學（占比為54.1%）、通過美團大學等互聯網大學學習（占比為16.6%）、向店長或前輩學習（占比為11.5%）等（見下圖）。
美團基于自身實踐，搭建了生活服務業(yè)人才數字化發(fā)展的平臺——美團大學，進行了一些有益的嘗試和探索。從2020年1月到9月，美團大學共研發(fā)了超過2000門針對數字化運營師的培訓課程，培訓人次1200萬，課程瀏覽次數達到1.47億。
此外，美團大學還積極聯合各行業(yè)協會共建生活服務業(yè)數字化人才團體標準。預計2020年年底前完成外賣運營師、即時配送站站長、基于互聯網工具的餐飲運營師、基于互聯網工具的餐飲品牌營銷師等十余個數字化運營崗位的人才標準體系建設并探索企業(yè)人才認證。
2. 收入較高，平均月薪接近萬元
數字化運營師的收入較高。美團研究院問卷調查顯示，40.7%的從業(yè)者月收入高于9000元，24.7%的從業(yè)者月收入高于1.2萬元（見下圖）。另根據智聯招聘數據，2020年上半年生活服務業(yè)數字化運營師的平均月薪資達到9571元。其中，北京、深圳、上海的生活服務業(yè)數字化運營師的薪資位列全國前三，月收入分別達到12092元、12057元和11912元。
3. 實踐性強，對行業(yè)和實體店要有深入的理解
數字化運營師從事的數字化運營工作（可多選）主要包括：數據運營（占比為66.9%）、數據計算（占比為49.5%）、用戶數據分析（占比為36.9%）等（見下圖）。
對數字化運營師而言，一線業(yè)務經驗是最重要的工作基礎。接近六成的從業(yè)者認為數字化運營師需要對一線實體店生意有深入的理解（見下圖）。
案例16“90后”外賣運營師：從投資經理到外賣運營師
“90后”新職業(yè)從業(yè)者胡嘉雯是西安“袁家村關中印象體驗店”的外賣運營師。大學畢業(yè)后，胡嘉雯一開始擔任國企投資經理。2017年胡嘉雯入職“袁家村關中印象體驗店”，成為一名外賣運營師。
如何選線上產品，如何讓上線的外賣產品帶給消費者更好的體驗，如何根據評價去改良包裝，如何運營品牌，這些工作都需要胡嘉雯去思考去研發(fā)。在胡嘉雯和同事們的努力下，2019年5月，“袁家村關中印象體驗店”上線了外賣，上線一天，單店就激增780單外賣，當月外賣帶來的營業(yè)額占總營業(yè)額的40%，還因此帶動了“袁家村”周邊農副產品7萬多元的銷售額。目前，“袁家村關中印象體驗店”已有11家店上線外賣，還專門成立了外賣運營師團隊。
案例17美業(yè)數字化運營師：年薪百萬不是夢
新職業(yè)從業(yè)者郭嘉驪和5名同事共同組成了上海wakeme容顏管理中心數字化運營中臺服務門店的線上運營團隊。作為美業(yè)門店數字化運營師，郭嘉驪認為最重要的是擁有數據分析能力，尤其需要熟練掌握如美團、抖音、小紅書等平臺的商業(yè)模式，并根據門店在各平臺的數據情況調整戰(zhàn)略規(guī)劃。對于美業(yè)這類垂直領域，郭嘉驪認為一線門店的實戰(zhàn)經驗非常重要，只有將線上和線下的實戰(zhàn)經驗結合起來，才能更好地輔佐數據決策?！斑@個職業(yè)非常實用、有前景，如果發(fā)展得好，年薪百萬不是夢?！惫误P表示。
案例18酒店收益管理師：幫助酒店提升盈利水平
周珂是長沙森泊設計師臻選酒店的店長，同時兼任酒店收益管理師。作為十年的酒店老兵和從業(yè)僅一年的收益管理新人，面對疫情帶來的影響，周珂結合收益管理理論和方法做好線上線下控房控價，幫助酒店實現了從基本保本到每月幾萬元盈利的轉變。談及收益管理師的價值，她表示最大的感受就是“更受尊重、更有自信、更有話語權、憑著自己的能力賺錢”。
（二）新職業(yè)創(chuàng)業(yè)者：拼搏進取、艱苦創(chuàng)業(yè)，61.2%的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資金來自以前的積蓄
新職業(yè)創(chuàng)業(yè)者講求拼搏進取、艱苦創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)資金來源上，61.2%的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資金來自以前的積蓄，18.9%的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資金由家人提供，16.2%的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資金來自貸款。由于新業(yè)態(tài)初啟，具有一定的風險和不確定性，僅有3.7%的從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資金來自于外部投資（見下圖）。
值得關注的是，有六成新職業(yè)創(chuàng)業(yè)者是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，憑借對新業(yè)態(tài)、新職業(yè)的熱愛，他們保持創(chuàng)業(yè)的熱情，經歷了不止一次的創(chuàng)業(yè)經歷。其中，6.5%的新職業(yè)創(chuàng)業(yè)者連續(xù)創(chuàng)業(yè)五次以上（見下圖）。
案例19漢服體驗館：“90后”連續(xù)創(chuàng)業(yè)，“00后”邊讀書邊創(chuàng)業(yè)
創(chuàng)業(yè)者蔡倩筠出生于1992年，畢業(yè)于多倫多大學金融系，曾在紐約、香港從事金融行業(yè)。歸國后蔡倩筠放棄老本行，開始創(chuàng)業(yè)開餐廳、開民宿。2019年底，蔡倩筠關注到漢服這一新興領域的發(fā)展?jié)摿?，用?chuàng)業(yè)賺取的資金在上海開了“一世長安漢服體驗攝影館”，初期投入金額達50萬元以上。
同樣是漢服愛好者，“月影芳華漢服寫真體驗館”的創(chuàng)始人鳳詩涵是一名“00后”，她在大學期間通過漢服租賃獲得了人生第一桶金，現在邊讀書邊創(chuàng)業(yè)，做起了漢服寫真體驗的生意。
（三）新職業(yè)應屆生：不僅僅是熱愛，努力和堅持同樣重要
2020年5月，教育部召開的新聞發(fā)布會稱，2020屆高校畢業(yè)人數突破874萬人，比2019年增加40萬人，創(chuàng)歷史新高。受新冠肺炎疫情等因素的影響，今年的應屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢不容樂觀。
部分應屆畢業(yè)生選擇進入新業(yè)態(tài)工作。問卷調查顯示，畢業(yè)之前的求職階段，50.7%的新職業(yè)應屆生認為“從事自己喜歡的行業(yè)”是最重要的，25.0%的新職業(yè)應屆生認為“從事賺錢多的行業(yè)”是最重要的，9.5%的新職業(yè)應屆生希望“從事自己學習的專業(yè)”（見下圖）。
歷經數月新職業(yè)的工作后，31.3%的新職業(yè)應屆生認為“在工作中能不斷創(chuàng)新很重要”；30.8%的新職業(yè)應屆生認為“和熱愛、賺錢相比，堅持是更難的”；28.0%的新職業(yè)應屆生認為“喜歡的工作有汗水和淚水”、“賺錢太不容易”（見下圖）。從簡單的熱愛到認清現實后務實、努力工作，新職業(yè)的應屆畢業(yè)生與新業(yè)態(tài)相伴成長。
案例20漢語言文學專業(yè)應屆畢業(yè)生成為密室劇本設計師
作為874萬應屆畢業(yè)生中的一員，畢業(yè)于河北大學漢語言文學專業(yè)的朱嫚嫚在密室行業(yè)找到了自己的第一份工作——密室劇本設計師。年初，沒有任何實習經驗的朱嫚嫚投遞了上海屋有島密室的實習崗位，從實習生到畢業(yè)季的成功轉正，朱嫚嫚表示人生第一份工作的求職之路沒想到這么順利。
對于漢語言文學專業(yè)的朱嫚嫚來說，密室劇本設計這一新興職業(yè)既熟悉又陌生。做過校報記者、寫過小說，又是文學專業(yè)科班出生，文案寫作既是她的興趣，也是她的生活。但如何將對文字的興趣與實景娛樂行業(yè)進行融合，如何把天馬行空的故事變成玩家買單的產品，朱嫚嫚還在探索的道路上。朱嫚嫚期望自己未來可以成為行業(yè)里頂尖的密室劇本設計師。
案例21“00后”在校生創(chuàng)業(yè)酒店線上運營管理公司
任紫荷是云南財經大學大四的學生，出生于1998年。2018年，任紫荷在酒店行業(yè)實習半年后，開始創(chuàng)立酒店管理公司，目前共管理或代運營10家酒店，主要負責線上化運營。通過學習美團大學美酒學院的課程，任紫荷提升了自己的收益管理和線上運營能力，在2020年全國現代服務業(yè)（酒店收益管理人員）技能大賽中脫穎而出，獲得初賽第一名的好成績。
五、支持生活服務業(yè)新職業(yè)發(fā)展的政策建議
問卷調查顯示，新職業(yè)從業(yè)者面臨的主要障礙是“行業(yè)處于早期階段，風險較大”（占比為30.8%）、“行業(yè)受到疫情影響較大，進而影響收入”（占比為24.7%）、“沒有對應的培訓體系”（占比為23.8%）（見下圖）。
新業(yè)態(tài)本身具有時效性，大量行業(yè)初啟，還處于探索階段。新職業(yè)從業(yè)者不僅要面對新興行業(yè)本身發(fā)展的不確定性，更要面對職業(yè)培訓體系不完善、上升空間有限等多重問題。
基于此，建議重視下述方面的工作，加快生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展，助力新職業(yè)從業(yè)者成長：
（一）政府、行業(yè)協會、院校和互聯網平臺共同努力，加大對新職業(yè)從業(yè)者的培訓力度
構建新職業(yè)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道，需要政府、行業(yè)協會、院校和互聯網平臺共同努力。建議各方合力開展職業(yè)教育，共建實訓基地，深化產教科融合，幫助新職業(yè)從業(yè)者提升技能、專業(yè)性和職業(yè)認同感，拓展新職業(yè)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展空間，增強其從事新職業(yè)的動力和穩(wěn)定性。可考慮通過聯合辦學并認證的方式，為新職業(yè)從業(yè)者提供學習認證；參考美團大學培訓數字化運營師的方式，通過線上累計課時等方式對新職業(yè)從業(yè)者提供行業(yè)培訓；對新職業(yè)從業(yè)者，適度突破職業(yè)目錄的限制和勞動合同的條件；將已開展新職業(yè)從業(yè)者職業(yè)培訓的平臺企業(yè)，納入職業(yè)培訓補貼范疇。
（二）持續(xù)更新《職業(yè)大典》目錄，引入更多新職業(yè)、新工種
自2019年1月以來，國家已經公布了三批共38個新職業(yè)，包括網約配送員、互聯網營銷師等。這些措施有效支持了新職業(yè)從業(yè)者，越來越多的年輕人樂于從事新職業(yè)。建議在此基礎上持續(xù)更新《職業(yè)大典》目錄，納入數字化運營師等符合生活服務業(yè)發(fā)展趨勢、業(yè)已形成一定規(guī)模的新職業(yè)、新工種，鼓勵和支持年輕人從事新職業(yè)，積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
（三）秉持包容審慎監(jiān)管方式，營造良好發(fā)展環(huán)境
新業(yè)態(tài)作為生活服務業(yè)的新生事物，很多尚處于孕育成長期，需要精心呵護。建議我國政府對新業(yè)態(tài)繼續(xù)秉持包容審慎的監(jiān)管方式，鼓勵業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場準入以保障質量安全為重點，進一步清理取消制約新業(yè)態(tài)發(fā)展的不合理規(guī)定；綜合運用財稅、金融、人才、知識產權等方面的支持政策，為新業(yè)態(tài)營造良好發(fā)展環(huán)境。
（四）大力發(fā)展生活服務電子商務平臺，擴大就業(yè)“蓄水池”
生活服務電子商務平臺連接了豐富的生活服務業(yè)新業(yè)態(tài)、消費者，吸納了大量新職業(yè)從業(yè)者，有效擴大了應屆生、創(chuàng)業(yè)者，以及以數字化運營師、密室設計師為代表的高新技術人才的就業(yè)規(guī)模。建議出臺促進線上服務消費的專項政策，鼓勵和支持線上線下融合、新消費、新體驗等新模式發(fā)展，發(fā)揮生活服務電子商務平臺的規(guī)模效應，創(chuàng)造更多就業(yè)機會；發(fā)揮生活服務電子商務平臺在數據、技術等方面的優(yōu)勢，推進生活服務業(yè)供給側的數字化改造。
