(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”，稱預(yù)約假期民宿入住難，平臺(tái)商家說法不一退款遇阻。此外，“美團(tuán)”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
北京市的李先生于8月26日在“美團(tuán)”低價(jià)下了一個(gè)國(guó)慶節(jié)的民宿訂單，9月11日民宿致電告知店內(nèi)因故無法營(yíng)業(yè)，需要取消訂單 ，同日李先生向美團(tuán)咨詢，美團(tuán)反饋民宿可正常營(yíng)業(yè)接待，并承諾了相關(guān)保證，如當(dāng)天未能入住會(huì)提供權(quán)益保障并進(jìn)行賠付。10月5日李先生一行三人到達(dá)住宿地卻發(fā)現(xiàn)無法入住，聯(lián)系美團(tuán)協(xié)調(diào)此事，美團(tuán)讓自行聯(lián)系民宿正常入住 ，但民宿說無法接待，除非提供核酸證明 。而美團(tuán)以民宿可以正常接待為由拖延處理此事，并拒絕退款，于是李先生只能國(guó)慶加價(jià)找了另家店入住。
據(jù)了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據(jù)官網(wǎng)顯示，美團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個(gè)品類。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“美團(tuán)”投訴專區(qū)）
【案例一】“美團(tuán)”下單酒店卻未收定訂單 入住難售后處理時(shí)效長(zhǎng)
葉先生于2020年8月12日是在廣東省陽(yáng)江市海陵島在“美團(tuán)”APP上預(yù)訂了一間沐舍酒店的豪華海景大床房，然后酒店前臺(tái)通知我沒有收到美團(tuán)的訂單，并說酒店沒有在美團(tuán)上售賣該酒店的客房，然后我聯(lián)系美團(tuán)客服，就一直說在處理，但我在酒店前臺(tái)等了一小時(shí)了，酒店前臺(tái)表示并沒有收到任何渠道或美團(tuán)發(fā)來的預(yù)訂信息，我是來旅游的，房間將近1000元，美團(tuán)售賣這么高級(jí)的酒店 產(chǎn)口，難道就不認(rèn)證一下代理的資質(zhì)嗎。
【案例二】“美團(tuán)”預(yù)定酒店因健康碼無法入駐 售后退款難
李先生于2020年7月4日在“美團(tuán)”上訂購(gòu)5號(hào)入住廣州長(zhǎng)隆熊貓酒店一晚，在4號(hào)晚上及時(shí)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榻】荡a問題不能入住，申請(qǐng)退款電話打不通，在第二天未辦理入駐情況下聯(lián)系美團(tuán)退款未果，后同意美團(tuán)建議改簽6號(hào)，美團(tuán)客服欺騙說不能直接改簽，需要我再訂購(gòu)一次6號(hào)房間，付款后馬上退款5號(hào)房費(fèi)，結(jié)果6號(hào)辦理入住后美團(tuán)告知需要30工作日才能退款，美團(tuán)客服涉嫌欺詐，告訴我購(gòu)買后上一個(gè)訂單馬上退款，買了后又告訴我需要30天審核，要求美團(tuán)馬上退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
