(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”，稱國慶假期預(yù)約演唱會門票，音樂節(jié)結(jié)束退費難。此外，“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
陜西省的梁女士于9月底在“旅劃算”平臺購買“2020年海棠樂緣音樂節(jié)”58元兩張演唱會門票，在演唱會開始之前已申請退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺對不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號和姓名后經(jīng)查詢?nèi)澡脽o音訊，10月4日的演唱會已結(jié)束，訂單顯示已使用，可能也無法退款了，該平臺未按約定進行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復(fù)。
據(jù)了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題等問題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”預(yù)約套餐天氣因素未消費 售后退款難
孫先生于2020年5月20日在旅劃算平臺購買南寧鳳嶺水世界親子99元套餐，由于天氣的問題，一直未能消費，本人要求該平臺給予退款。
【案例二】“旅劃算”假期酒店難預(yù)約 售后退款扣30%手續(xù)費
寒寒女士于2020年05月22日在“旅劃算”購買智選假日2日入住，預(yù)約周六的房間都顯示已滿，加錢就可以預(yù)定，和旅劃算客服協(xié)商退款，要扣除30%手續(xù)費，不合理。購買鏈接也沒有說明不能退，更沒有說明退款扣30%手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
