(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月23日，北京市消協(xié)發(fā)布生鮮電商平臺(tái)APP體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。
此次調(diào)查涉及永輝生活、天貓生鮮、京東生鮮、美團(tuán)買菜、盒馬、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮等11個(gè)生鮮電商平臺(tái)APP。報(bào)告顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺(tái)為永輝超市電商平臺(tái)APP“永輝生活”，占比達(dá)到45.98%。
受訪者選擇生鮮電商平臺(tái)調(diào)查結(jié)果
本次生鮮電商消費(fèi)調(diào)查主要分問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩個(gè)部分。其中，問卷調(diào)查自2020年7月22日啟動(dòng)，2020年7月31日結(jié)束，共計(jì)收回有效問卷調(diào)查樣本5081份。
體驗(yàn)調(diào)查選取永輝生活、天貓生鮮、京東生鮮、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)買菜、盒馬、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、本來生活、中糧我買網(wǎng)等11個(gè)生鮮電商平臺(tái)（APP）作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。
體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份對(duì)每個(gè)平臺(tái)（APP）的商品種類、物流時(shí)效、商品包裝、配送人員服務(wù)態(tài)度、商品品質(zhì)、頁面操作體驗(yàn)、退換貨流程、退貨效率等8個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，每個(gè)平臺(tái)（APP）進(jìn)行3次下單購(gòu)買體驗(yàn)，共計(jì)完成33個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本。
調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺(tái)（APP）是永輝生活，占比達(dá)到45.98%。此類生鮮電商企業(yè)擁有較多線下門店，相對(duì)更受消費(fèi)者歡迎。此外，受訪者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到最突出的問題是生鮮商品不新鮮，部分平臺(tái)還存在標(biāo)價(jià)和配送時(shí)間不清晰、送錯(cuò)貨、退貨難等問題。
