(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司旗下“藝龍旅行網(wǎng)”，稱APP下單預(yù)定酒店，訂單被取消價(jià)格上漲。此外，“藝龍旅行網(wǎng)”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
浙江省的王先生于9月8日在藝龍酒店APP上，預(yù)訂了杭州市臨安區(qū)天目山云水山居民宿10月1日至10月4日3晚的住宿，已經(jīng)過(guò)了酒店的確認(rèn)。藝龍酒店APP于9月17日以沒(méi)有了房間、沒(méi)聯(lián)系上王先生為由就把訂的酒店取消了。因國(guó)慶節(jié)臨近，酒店把原來(lái)的房間價(jià)格翻倍漲價(jià)，造成了本人原定計(jì)劃不能實(shí)施。
藝龍酒店是由藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司推出的一款酒店預(yù)訂手機(jī)應(yīng)用。藝龍酒店作為中國(guó)在線旅行服務(wù)提供商之一，提供專業(yè)的酒店住宿預(yù)訂、機(jī)票、火車票等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，隨時(shí)隨地出發(fā)，伴您“藝”起同行！
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“藝龍”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“藝龍”投訴專區(qū)）
【案例一】“藝龍旅行”預(yù)約酒店退房 售后難退款 回復(fù)：已處理
王先生于5月15日通過(guò)“藝龍旅行”app預(yù)訂了上海市裕景大酒店5月15---17日兩天兩個(gè)大床房，并支付費(fèi)用2028.00元，并于5月15日入住，因工作需要，5月16日早在酒店退房，酒店說(shuō)與訂房平臺(tái)聯(lián)系退錢，因著急乘飛機(jī)離開(kāi)上海，后多次與同程藝龍聯(lián)系，均答復(fù)酒店不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：專員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系您核實(shí)處理完畢。
【案例二】“同程藝龍”航班取消 售后改簽多次不予處理 回復(fù)：已處理
華先生于2020年7月10日在同程藝龍購(gòu)買滄源飛到無(wú)錫的航班，因?yàn)闇嬖达w到昆明航班取消，我們聯(lián)系同程藝龍修改昆明到無(wú)錫的航班，同程藝龍改簽需要加錢。聯(lián)系多次也不予解決。一直在向上反映，一直沒(méi)有結(jié)果。給的解決方法解決不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：專員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系您核實(shí)處理完畢。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
