(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”，稱二手手機(jī)質(zhì)量存疑，包裝不符售后運(yùn)費(fèi)難退。此外，“找靚機(jī)”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題等問題。
2020年9月21日，“電訴寶”接到福建省的廖先生投訴稱他于2020年09月14日在“找靚機(jī)”平臺購買手機(jī)華為nova7二手手機(jī)，收到手機(jī)接通開電，對方要3到5秒左右才能正常聽到我講話內(nèi)容，于是廖先生在找靚機(jī)平臺投訴質(zhì)量問題申請退貨，貨款已經(jīng)退還，但是運(yùn)費(fèi)20元不退且告知不是質(zhì)量問題無法退運(yùn)費(fèi)，要求提供購買手機(jī)重新檢測的第三方檢測報告。同時，廖先生表示他在“找靚機(jī)”平臺購買的手機(jī)，可是收到的手機(jī)外包裝卻是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，廖先生對此感到疑惑。
據(jù)了解，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，該公司稱是一個原裝二手?jǐn)?shù)碼3C的直賣平臺，主營9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售后服務(wù) 。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題等問題。（電訴寶：“找靚機(jī)”投訴專區(qū)）
【案例一】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 檢測問題機(jī)售后難 回復(fù)：已處理
2020年8月12日，葛女士投訴稱她于19年12月月底在“找靚機(jī)”平臺購入蘋果筆記本一臺，疫情期間發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，也無法充電，閑置到疫情結(jié)束后在2020年5月份才想起來這個筆記本，在5月12日寄回找靚機(jī)平臺檢修，期間經(jīng)過一個月時間等待維修，期間交付680元維修費(fèi)，因?yàn)榫S修人員原本以為是充電接口的問題，置換借口需要680元費(fèi)用，在5月底告知我機(jī)子主板損壞無法維修，目前機(jī)子能夠開機(jī)但是不穩(wěn)定，并在6月2日把機(jī)子寄還給我，我收到機(jī)子后發(fā)現(xiàn)電腦還是無法充電，在6月底空閑時間把筆記本送至寧波天一蘋果bar檢測，這臺機(jī)子出廠日期在16年1月，在美國有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務(wù)熱線查詢機(jī)子情況的時候有反應(yīng)這臺機(jī)子以前就有過進(jìn)水記錄，且有第三方維修記錄，那么這臺機(jī)子在經(jīng)過找靚機(jī)平臺賣給我之前，這個筆記本本身就是不穩(wěn)定且有質(zhì)量問題的機(jī)器，找靚機(jī)平臺在接收這樣的機(jī)器時沒有嚴(yán)格檢測出問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機(jī)”發(fā)來反饋稱：用戶于2018年12月19日在我司購買的電腦，經(jīng)過售后多次跟用戶協(xié)商，已于9月4日為用戶辦理了折舊800元的退款處理。
【案例二】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 檢測涉水售后難 回復(fù)：已處理
蔣先生于2020年3月9日在“找靚機(jī)”平臺購買一臺蘋果筆記本電腦，前段時間使用一直很正常，但到了7月29日晚上電腦突然出現(xiàn)閃屏，卡屏，死機(jī)狀態(tài)，然后找到客服回機(jī)檢測維修，結(jié)果今天收到維修人員反饋說我電腦主板進(jìn)水，發(fā)了幾張照片，然后客服一直說確實(shí)是我的電腦進(jìn)水了，我買了電腦4個月不到一直放電腦桌上磕碰都沒得怎么可能會進(jìn)水，而且時間也不長就算有進(jìn)水我自己怎么可能不記得，而且機(jī)器出售前商家沒走任何圖片證明機(jī)器內(nèi)部是沒問題的，我現(xiàn)在就懷疑機(jī)器在出售時存在問題然后進(jìn)行出售，而且維修主板還需要讓我們自己出錢，460。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機(jī)”發(fā)來反饋稱：用戶將機(jī)器寄到我司，因有檢測到進(jìn)水情況，所以不符合我司的保修政策，跟用戶溝通付費(fèi)維修未同意，已于8月3日跟用戶溝通轉(zhuǎn)我司回收部估價回收處理，用戶同意。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
