(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享科技有限公司旗下“彩貝殼”，稱平臺(tái)下單容易預(yù)約難， 平臺(tái)酒店房源未統(tǒng)一遭質(zhì)疑。此外，“彩貝殼”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
上海市的張女士2020年5月“彩貝殼”直播的時(shí)候購(gòu)買了昆山皇冠假日酒店套餐兩份，原打算暑期用?？吹?月份都是不能預(yù)約的狀態(tài)推遲到九月。九月顯示是都可以預(yù)約的狀態(tài)，于是預(yù)約了9月5日的。但酒店發(fā)短信拒絕了預(yù)約申請(qǐng)，并沒有說明理由。于是聯(lián)系彩貝殼，但是彩貝殼的客服非常難聯(lián)系到，電話顯示維修，人工一直排隊(duì)。隨后彩貝殼回復(fù)那就是當(dāng)天酒店沒房間了，建議定其他日期。于是打電話給皇冠假日酒店數(shù)次，每次客服都說建議張女士其他app下單。在咨詢哪天可定說法多樣無法預(yù)約，多次申請(qǐng)都被拒絕。之后彩貝殼上可選的時(shí)間改變?yōu)?6日可定，但預(yù)約仍被拒絕。雖然顯示沒定上會(huì)退款，但是張女士認(rèn)為是酒店故意不給房間，并且在要求同步更新之后也顯示的日子還是被拒，一直要求用其他app定，可見酒店跟彩貝殼根本沒有統(tǒng)一好房源。
據(jù)了解，彩貝殼隸屬于上海繪享科技有限公司，彩貝殼是一個(gè)親子活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，通過與Luckid親子餐廳、Wonder Forest、橙愛玩國(guó)等游玩服務(wù)商合作，為用戶提供周末周邊游玩場(chǎng)所及出行目的地推薦，同時(shí)推出產(chǎn)品熊卡，為用戶提供會(huì)員制親子玩樂服務(wù)，包含兒童樂園、運(yùn)動(dòng)拓展、游泳、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動(dòng)等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“彩貝殼”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“彩貝殼”投訴專區(qū)）
【案例一】“彩貝殼”下單容易退款難 售后告知收取服務(wù)費(fèi)
劉女士8月9日在“彩貝殼”app上購(gòu)買了“暑期熱賣 千島湖開元頤居酒店-豪華湖景精選套房入住1晚 歡樂水世界清涼一夏套票2張”退款規(guī)則紅色注明“未預(yù)約全額退”，和客服溝通由于訂錯(cuò)套餐，想退款后重新預(yù)定，被告知一定要到產(chǎn)品到期才可以退款，紅色注明的退款規(guī)則完全就是在混淆視聽。此套餐活動(dòng)周期要到12月31日，在不能確保資金一定會(huì)退的前提下，且看了很多關(guān)于彩貝殼的投訴案件，無法在沒有收到退款的情況下再次預(yù)定。而且客服表示 提前退款 會(huì)收服務(wù)費(fèi) 從來沒遇到過這種情況，產(chǎn)品頁(yè)面也沒有相關(guān)提示，我未預(yù)約酒店入住，沒有產(chǎn)生任何消費(fèi)費(fèi)用，為何平臺(tái)會(huì)要私自收取所謂的服務(wù)費(fèi)？另外，彩貝殼的售后客服每次咨詢都需要排隊(duì)2-3小時(shí)，客服電話也經(jīng)常占線，無法及時(shí)溝通和處理，希望通過投訴平臺(tái)，請(qǐng)彩貝殼平臺(tái)盡快完成退款事宜。
【案例二】“彩貝殼”下單商品未消費(fèi) 售后退款難
金先生于2018年11月03日花了188元在彩貝殼app購(gòu)買了“暢游杭州大悅城”會(huì)員卡，至今尚未消費(fèi)，也不能預(yù)約。期間該平臺(tái)沒有電話或短信主動(dòng)提醒我即將過期。4月23日我咨詢?cè)诰€客服，起先表示無法使用也無法退款，后來表示“升級(jí)處理，7日內(nèi)聯(lián)系”我，至今沒有答復(fù)。近日我也數(shù)次主動(dòng)打其4008熱線電話，發(fā)起語音退款申請(qǐng)，至今也無任何結(jié)果。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
