(網(wǎng)經(jīng)社訊)普華永道于2019年10月至11月開展了《2020年全球消費者洞察調(diào)研》(GCIS)，收集了全球23,000多名城市消費者的看法（其中1,500名來自中國內(nèi)地），包括在新冠肺炎疫情爆發(fā)之后開展了一項小型調(diào)研，“把脈”城市消費者，以洞悉此次疫情對消費者行為的改變。本報告是以中國城市消費者的調(diào)研結(jié)果以及我們內(nèi)部的市場情報和觀點為依據(jù)。
去年，我們探討了回歸用戶體驗的話題，聚焦組織如何善用以客戶為中心的解決方案。今年，我們擴大視角，探討在全球社會、政治和經(jīng)濟形勢均不確定的背景下，中國消費者市場出現(xiàn)的七大新興趨勢，并從商業(yè)角度分析這些趨勢對零售商的長期成功有著何種意義。
本報告闡述了消費行業(yè)在轉(zhuǎn)型中面臨的困難及其韌性和恢復能力，洞悉零售商如何復蘇重啟，再創(chuàng)輝煌，乘著新興消費趨勢破浪前進。
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