(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“飛豬”，稱下單成功卻成測試單，酒店難入駐售后態(tài)度引不滿。此外，“飛豬”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、發(fā)票問題、霸王條款等問題。
廣東省的王女士于2020年9月3日在“飛豬”平臺上下單，于9月4日12：45到酒店辦理入住，前臺表示沒查到該訂單。聯(lián)系飛豬客服被告知是所下訂單為測試單，也與酒店確認(rèn)過。王女士表示一直在前臺等候過程中酒店這邊并未收到任何飛豬的來電。被告知無法安排原單入住只能前臺現(xiàn)付，多付一間房費(fèi)才能入住。 接著12：02在線聯(lián)系飛豬客服再次被告知是測試單。王女士表示這個訂單是要正常入住的但平臺回復(fù)一樣。投訴飛豬商家客服以及飛豬淘1站專營店，處理問題態(tài)度惡劣。且飛豬客服與飛豬合作商在未與酒店未與客人核實(shí)的情況下，直接就說這是測試單，態(tài)度惡劣，之后便不再受理。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過綜合判斷未測試單，無法支持到相關(guān)賠付。
據(jù)了解，飛豬隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司稱其是一個綜合性旅游出行服務(wù)平臺，為旅游者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店客棧、景點(diǎn)門票、國內(nèi)國際度假旅游、郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索、購買、售后服務(wù)的一站式解決方案。飛豬主打年輕消費(fèi)者的境外自由行。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、發(fā)票問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“飛豬”投訴專區(qū)）
【案例一】“飛豬”平臺下單遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后退款難 回復(fù)：已答復(fù)
王先生于2020年7月18日，經(jīng)人引導(dǎo)在飛豬平臺，找到第三方賣家，【蘇寧酒店旗艦店】在售的【上海蘇寧寶麗嘉酒店豪華大床房2332元】。使用信用住代下單套現(xiàn)。（中間人提供的客人姓名電話）下單成功沒有及時收到回款，追問中間人就開始以各種理由借口拖延，第二天收到退房短信消費(fèi)4643.5元。報警以后中間人微信回款1400元，之后就再也聯(lián)系不上。于2020年8月26日從我卡上扣款4643.5元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：飛豬嚴(yán)禁任何形式的刷單行為，關(guān)于親提到的訂單情況，經(jīng)核實(shí)已經(jīng)正常完成，根據(jù)訂單政策無法退款，如收到詐騙，建議報警處理，感謝理解。
【案例二】“飛豬”平臺失誤下單 售后退款難 回復(fù)：已處理
盛女士于2020年8月12日在“飛豬”某主播平臺搶購產(chǎn)品時失誤下單到此訂單，下單沒看清直接付了款，付款后我馬上聯(lián)系了官方客服聯(lián)系想要退款，但是客服說錢必須要等到11月10號以后才可以退款給我，付款的訂單上也并沒有說明，我這錢是扣的信用卡，會造成很大麻煩，為什么退款一定要拖到三個月之后處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您的訂單經(jīng)核實(shí)在預(yù)定須知還有預(yù)約規(guī)則中均有明確說明：預(yù)定時間：2020年8月19日10:00至11月8日24:00；本產(chǎn)品成功購買后所需提供的入住人信息確認(rèn)后不可變更，入住當(dāng)天需入住人本人辦理登記。一旦成功預(yù)約入住日期，即不可退款。 如產(chǎn)品使用有效期內(nèi)未成功預(yù)約，我們將于2020年11月10日后的15個工作日內(nèi)安排退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
