(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”，稱《派單精靈》廣告被指虛假，廣告下架售后退款難。此外，“快手”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題等問題。
江蘇省的夏女士稱她在“快手”平臺上發(fā)現(xiàn)關于 《派單精靈》的廣告，內(nèi)容就是下載使用后可以掙錢的廣告，夏女士表示因之前使用過快手，也知道快手平臺登陸簽到看視頻是能提現(xiàn)到帳，了解到是快手上發(fā)布的，然后就使用了 〈派單精靈〉 ，但使用幾天后被卷款2000多元，其朋友也損失幾百。都是通過快手的廣告直接和間接下載使用的，現(xiàn)在快手上這個廣告也下架了，但是仍留有記錄的。同時夏女士認為快手發(fā)布虛假廣告，不審核不把關。
據(jù)了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品。快手 的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機應用。2012年11月，快手從純粹的工具應用轉型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“快手”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“快手”投訴專區(qū)）
【案例一】“快手”直播下單商品質(zhì)量存質(zhì)量問題 售后需承擔運費
高女士于2020年7月18日在快手平臺的一家名叫愛穿裙子的月月的直播間買了一件反季的羽絨服，我收到貨后發(fā)現(xiàn)羽絨服的袖口有一只死了的蜘蛛粘在袖口的魔術貼上，然后我就跟客服聯(lián)系，在沒有商量好解決對策后我就要求退貨了，但是賣家一直不肯承擔全部運費，因為是賣家的原因所以我不想承擔運費，但是賣家也一直堅持不肯承擔運費。還一直說有蜘蛛是正常現(xiàn)象，而且還說誰家里能保證沒有蜘蛛啊，他家的衣服出場的時候都不檢查嗎。有點不干凈的東西就正常了嗎，這衣服得是在多么惡劣的環(huán)境下生產(chǎn)的啊。
【案例二】“快手”到貨商品少件 補發(fā)商品質(zhì)量問題售后難
王先生于2020年6月16日在“快手”app的京東超市購買一瓶豬年生肖茅臺酒，到貨后沒有附帶禮品袋。后商家答應補發(fā)。禮品袋到貨后有質(zhì)量問題有明顯折疊變形。將酒裝入禮品袋后就會倒下。無法使用。我聯(lián)系客服后客服要求確認收貨才能進行售后服務。確認收貨后京東超市超市找物流和快手平臺?？焓制脚_一周后告訴我商家不給無法解決不能補發(fā)。讓我聯(lián)系京東超市客服，聯(lián)系客服在詢問后告知我無法解決補發(fā)或者其他解決方案都沒有。表示贈品出問題不給解決。生肖豬年茅臺酒每瓶廠家都是按標準配袋子，本身就是一套。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
