(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”，稱商品未收顯示已簽收，售后退貨遇阻時(shí)效低引不滿。此外，“云集”存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
河北省的劉女士于9月10日在“云集”購買的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話或者短信，所購商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒有給很好的解決問題，9月13日申請(qǐng)退款，云集售后電話告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請(qǐng)被駁回，駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請(qǐng)修改為退款退貨，并且要寫明是拒收。劉女士認(rèn)為理由不成立：一，她沒有收到貨，無法退貨；。二，她也沒有拒收，且一直沒有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復(fù)要求修改退貨申請(qǐng)，再一次被云集提出不合理的要求，當(dāng)她投訴后云集客服給予的答復(fù)是明天才能給解決，劉女士表示對(duì)于這種處理方法和效率都不認(rèn)可。
據(jù)了解，云集是云集共享科技有限公司旗下電商平臺(tái)品牌，品牌旗下產(chǎn)品主打社交驅(qū)動(dòng)的會(huì)員電商平臺(tái)。旨在為電商平臺(tái)會(huì)員提供美妝個(gè)護(hù)、手機(jī)數(shù)碼、母嬰玩具、水果生鮮等品類的商品選擇。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“云集”存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。（電訴寶：“云集”投訴專區(qū)）
【案例一】“云集”商品到貨破損 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
張女士于2020年8月7日在“云集”APP購物平臺(tái)上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺(tái)內(nèi)申請(qǐng)了退貨退款，客服多次打電話給我不予退貨退款，說可以給我其他補(bǔ)償，但是不同意我退貨，明顯就是強(qiáng)賣，還說跨境商品退貨不可以二次銷售，我收到商品時(shí)就是那樣的，怎么賣給我就可以，退回去賣給別人就影響二次銷售了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：“YSL圣羅蘭黑管唇釉”相關(guān)問題，會(huì)盡快安排專員聯(lián)系您核實(shí)處理。
【案例二】“云集”商品質(zhì)量問題 售后拖延未處理 回復(fù)：處理中
2020年6月2日，“電訴寶”接到韋女士投訴稱她于2019年在“云集”平臺(tái)購買德爾瑪榨汁機(jī)一臺(tái)，但因個(gè)人原因到貨后一直沒有拆封也沒有使用，本年打開使用發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)根本不運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費(fèi)寄回，寄回后把貨單號(hào)提供給該德爾瑪微信客服，該客服10天都沒有回復(fù)，追問下，客服發(fā)給我一個(gè)淘寶鏈接，讓我拍下40元差價(jià)費(fèi)，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問處理結(jié)果一直沒有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個(gè)月了，客服不給回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：會(huì)盡快安排專員聯(lián)系核實(shí)處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
