(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”，稱手工藝品到貨成印刷品，鑒定費(fèi)難退售后客服引不滿。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量、惡意罰款等問題。
9月5日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2020年8月24日在“微拍堂”上以92元的價格拍到了一副蓮花生大士手繪唐卡，收到貨以后是卻一副現(xiàn)代印刷品，不是商家描述的手繪唐卡，就申請售后和鑒定，鑒定結(jié)果是現(xiàn)代工藝品，收取了100元鑒定費(fèi)和快遞費(fèi)用，但是關(guān)于是手繪唐卡還是印刷品的問題還沒有解決，多次投訴沒有結(jié)果，李先生表示客服態(tài)度差，偷換概念、欺騙消費(fèi)者的行為真的很讓人氣憤。對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：會盡快核實情況。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內(nèi)移動端文玩藝術(shù)品交易平臺。平臺開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場交易規(guī)則。目前平臺拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量、惡意罰款等問題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”商家被指售假 售后只予退貨退款 回復(fù)：已答復(fù)
陳先生在2020年7月6日在“微拍堂”風(fēng)雅堂古玩購買了一個PCGS評級的評級銀元。經(jīng)官網(wǎng)核實是仿制套盒的假幣，已在微拍堂發(fā)起售假投訴成了，按照國家法律要求向商家提起假一賠三的訴求，但微拍堂平臺以平臺規(guī)則沒有這方面的規(guī)定為由拒絕我的訴求，存在縱容商家售假的行為。并未按照國家法律法規(guī)對售假行為進(jìn)行賠付，并在平臺介入?yún)f(xié)商的過程，微拍堂在我未接受平臺調(diào)解結(jié)果的前提下，強(qiáng)行結(jié)案并退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的質(zhì)疑商品的情況，因無有效憑證故無法判定商家違規(guī)，訂單已為您辦理退款處理，關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無法與您的訴求達(dá)成一致。
【案例二】“微拍堂”商品到貨不合適 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一個商家【云南普洱茶黃雷】店鋪以2109元在上面拍了一箱名為冰島黃金條的茶葉，29號收到貨后沒有及時拆包查看，9月7日拆包看到茶葉不是我想要的茶葉，然后申請退貨退款，買家拒絕退貨，申請平臺介入還是訴敗，理由是過了7天無理由退貨。因為在8月21日只【云南普洱茶黃雷】店鋪拍了一條茶樣收到貨覺得還可以，24號晚上在直播間叫他上一箱來拍拍品根本不是前面我們收到的樣品，因為直播間在競拍賣家也根本沒有詳細(xì)解說兩個不一樣；回來貨沒有及時檢查導(dǎo)致過了7天無理由退貨，9月7號我申請退貨退款被拒絕后申請平臺介入，平臺也判定我過了7天無理由退貨直接敗訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：會盡快核實情況。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
