(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下旗下“達(dá)令家”，稱商品規(guī)格相同價(jià)不同，活動(dòng)降價(jià)售后價(jià)保遇阻。此外，“達(dá)令家”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
江蘇省的吉先生于9月5日在“達(dá)令家”購(gòu)買2套內(nèi)衣99元，9月10這套內(nèi)衣搞活動(dòng)優(yōu)惠后29.9元，于是聯(lián)系客服被告知商品不一樣，吉先生再次購(gòu)買一套29.9的內(nèi)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，包裝，條形碼一模一樣。達(dá)令家有近期商品降價(jià)補(bǔ)差價(jià)的規(guī)定，聯(lián)系客服和達(dá)令家平臺(tái)要求補(bǔ)39元差價(jià)，皆說(shuō)商品規(guī)格不一樣，銷售頁(yè)面99元2套有保暖2個(gè)字，而29.9的銷售頁(yè)面沒(méi)有，而商品，包裝，條形碼一模一樣。吉先生認(rèn)為這是和消費(fèi)者玩文字游戲，反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價(jià)39元客服和平臺(tái)又說(shuō)他們權(quán)力有限，無(wú)法解決。對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：已與用戶進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見(jiàn)，并且得到了用戶的認(rèn)可。
據(jù)了解，北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家通過(guò)深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔?ài)，進(jìn)而分享潮流美物。該公司稱其通過(guò)自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“達(dá)令家”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“達(dá)令家”投訴專區(qū)）
【案例一】“達(dá)令家”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后郵費(fèi)不予退還 回復(fù)：已處理
朱女士于2020年8月05日在電商“達(dá)令家”購(gòu)買的一款炒鍋，出現(xiàn)鍋蓋根整體蓋不上的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍照就把商品退回了，當(dāng)時(shí)退回里有沒(méi)有填寫商品質(zhì)量有問(wèn)題，也沒(méi)有上傳照片，商家不給退郵費(fèi)?，F(xiàn)在投訴其返還郵費(fèi)34元 并道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：已與親您達(dá)成了一致意見(jiàn)并且得到了您的認(rèn)可。
【案例二】“達(dá)令家”商品質(zhì)量存安全問(wèn)題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
張女士于2020年8月7日從“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買了達(dá)令家的中藥艾草貼，在內(nèi)盒里發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)，我對(duì)其產(chǎn)品衛(wèi)生嚴(yán)重懷疑是否合格，我要求把所購(gòu)其全部商品退貨退款，并未要求賠償，但是平臺(tái)不予解決，只給退沒(méi)有拆開(kāi)的，理由是用了沒(méi)法退，我不拆開(kāi)用的話怎么能發(fā)現(xiàn)里面有頭發(fā)呢？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
