(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書商城”，稱福利社商品被指“偷梁換柱”，日版變歐美版退款遇阻。此外，“小紅書商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題等問題。
廣東省的趙女士于2020年8月30日在“小紅書”福利社購(gòu)買了日版的資生堂藍(lán)胖子防曬，結(jié)果收到的商品是歐美版的資生堂藍(lán)胖子防曬，故在7天無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)對(duì)商家提出退貨退款，并將商品按指定地址寄回給商家。 商家卻已“商品已被使用”的理由拒絕退款，于是趙女士在小紅書平臺(tái)上對(duì)此提出申訴，客服要求提供商品未被使用的證明，調(diào)解未果。同時(shí)，趙女士表示收到的商品盒子并沒有塑封，四周開口處也沒有封條?？爝f盒子內(nèi)也沒有相關(guān)發(fā)票和收據(jù)。
據(jù)了解，小紅書隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書是年輕人的生活方式平臺(tái)，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立。小紅書以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題等問題。（電訴寶：“小紅書”投訴專區(qū)）
【案例一】“小紅書”商品到貨質(zhì)量引不滿 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
湖南省的謝女士于8月13日在“小紅書”平臺(tái)萊瑪仕品牌店買了一個(gè)國(guó)內(nèi)牌的包包、18號(hào)收到該貨品 拆開來(lái)看了不喜歡該款式和質(zhì)量，覺得跟描述的不一樣 根本不值這個(gè)價(jià)格，考慮了兩三天要不要買才決定申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)退貨后在申請(qǐng)的7天里完成寄貨退出。對(duì)方不給退貨，強(qiáng)制性的只能買下 說是超過7天無(wú)理由退貨不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書商城”發(fā)來(lái)反饋稱。消費(fèi)者所述訂單系于"LEMARSHI 萊瑪仕品牌店"訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知如用戶不喜歡，未影響二次銷售可為用戶退貨處理。
【案例二】“小紅書”被指網(wǎng)絡(luò)售假 化妝品退貨遇客服拖延 回復(fù)：已處理
山西省的董女士于8月11日在“小紅書”買了蘭蔻保濕露，收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨，沒有包裝，瓶子模糊不清臟兮兮的，瓶蓋全是劃痕。于是第一時(shí)間聯(lián)系小紅書平臺(tái)拍照溝通被告知退貨，運(yùn)費(fèi)報(bào)銷。8月20日，小紅書寧波倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)收到貨簽收了，遲遲拖延借口不給退款，過了幾天訂單顯示收貨異常，結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)完成了。于是董女士聯(lián)系平臺(tái)退款卻遇到客服拖延，退貨快遞電話顯示空號(hào)，售后電話也只能找客服讓等電話，直到8月30日仍未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”表示用戶所述商品退貨需審核，不排除審核時(shí)間延誤造成退款延遲，截止目前，已有客服為用戶退款并表示歉意。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
