(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”，稱同款商品存差距，疑誤導(dǎo)下單聯(lián)系客服退貨遭拒。此外，“紅布林”存在商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難等問題。
北京市的蘇女士于2020年9月6日在“紅布林PLUM” APP購買連衣裙一條，該衣物布料顏色灰暗，無光澤，無筋骨，明顯因多次不當(dāng)洗滌造成布料表層的損壞，且該衣物內(nèi)側(cè)水標(biāo)有剪標(biāo)現(xiàn)象，一般水標(biāo)剪標(biāo)、劃標(biāo)均因品牌認(rèn)定有瑕疵后加以處置的標(biāo)識(shí)。同時(shí)，蘇女士表示此前7月5日在該平臺(tái)購買了同品牌、同款式、同成色的連衣裙，因尺碼不適合又另行購買大一號(hào)產(chǎn)品，兩件衣物平臺(tái)統(tǒng)一評(píng)為95成新，但實(shí)物成色差距巨大，在一個(gè)與客服人員溝通后，平臺(tái)回復(fù)“不支持退貨”。蘇女士懷疑該平臺(tái)利用信息不對稱，用不統(tǒng)一的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)隨意標(biāo)注衣物成色，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國內(nèi)最流行的中高端二手奢侈品交易平臺(tái),高端閑置奢侈品為您一站配齊,涵蓋重奢、輕奢、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌、潮牌、高街品牌等。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難等問題。（電訴寶：“紅布林”投訴專區(qū)）
【案例一】“紅布林”商品與實(shí)際宣傳不符 售后退換貨遭拒 回復(fù)：已處理
王女士6月27日簽收了tiffany銀色鏤空心二手項(xiàng)鏈，物品收到后與賣家上傳的照片完全不符，表面氧化嚴(yán)重，都黑了。我花了516元在紅布林上買了后，不退不換，只好轉(zhuǎn)賣，紅布林收到后將我的項(xiàng)鏈進(jìn)行拍照，照片真實(shí)，但是與我入手時(shí)商家拍的照片嚴(yán)重不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶商品已經(jīng)售出，用戶不滿意售出金額，出于用戶體驗(yàn)，平臺(tái)特殊申請給用戶補(bǔ)了差價(jià)，用戶認(rèn)可，投訴解決。
【案例二】“紅布林plum”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
李女士4月12日在“紅布林”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現(xiàn)表不走，第一時(shí)間聯(lián)系紅布林，售后辯稱是電池沒電不承認(rèn)是質(zhì)量問題，5月2日我來到卡地亞售后服務(wù)中心，本想更換電池，但經(jīng)專業(yè)人士檢查此表為進(jìn)過水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時(shí)間聯(lián)系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內(nèi)聯(lián)系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說詞推延，從5月2日之后我每天都詢問進(jìn)展，客服更以五一放假?zèng)]人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來電，說從我4月26日收貨已過了7天售后時(shí)間，無法提供售后服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱：平臺(tái)已收到用戶反饋問題，該問題已反饋給平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)解決中，核實(shí)結(jié)果后第一時(shí)間聯(lián)系用戶，請用戶耐心等待。用戶商品已給協(xié)商處理完畢，用戶認(rèn)可。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
