(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”，稱主播被指虛假促銷，不發(fā)貨平臺退貨處理引不滿。此外，“抖音”存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐等問題。
山東省的胡女士于2020年8月16日在“抖音”直播間購買小火鍋，當時主播說買四盒小火鍋另外0.1元購小烤箱一個，15天發(fā)貨，下單后到8月31日沒有發(fā)貨咨詢小火鍋店鋪，小火鍋店鋪表示不知情，咨詢小烤箱店鋪至今無人回復，后來找到抖音客服，抖音客服說解決問題，一直到9月2日沒有解決，9月4日再次聯(lián)系客服明確表示不接受虛假銷售，只要小烤箱，客服說2個工作日解決，直到9月10日抖音發(fā)短信讓胡女士申請退貨。
據(jù)了解，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個旨在幫助大眾用戶表達自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺。為用戶創(chuàng)造豐富多樣的玩法,讓用戶在生活中輕松快速產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐等問題。（電訴寶：“抖音”投訴專區(qū)）
【案例一】“抖音”直播自熱小火鍋貨不對板 退貨已簽收退款卻遭拒
山西省的李先生于2020年8月8日在“抖音”直播平臺購買了自熱小火鍋10盒，消費99元。收到貨品以后實貨與直播所說不符，與商品詳情介紹頁不符。李先生表示，直播介紹說是葷素搭配，實際上只有菜和粉。而且商品質(zhì)量有問題，菜包粉包都有明顯化學腌制味道，包裝上沒有任何使用說明。在收貨當天申請退貨，把剩余的9盒全部退回，快遞費20元。退貨期間我聯(lián)系抖音官方客服要求將20元快遞費處理，客服反映說已聯(lián)系賣家，24小時會處理?，F(xiàn)在賣家已經(jīng)收到貨，卻拒絕了我的退款申請，而且此店鋪已經(jīng)沒有任何商品，也聯(lián)系不上。
【案例二】“抖音”下單贈品未發(fā)貨 售后退貨遭拒
郭先生于2020年8月9日在抖音直播購買自熱小火鍋，商家直播間告訴下單都送小豬鍋，于是我下單了 ?；貋戆l(fā)現(xiàn)并沒有他直播間承諾的任何東西，我找商家客服客服告訴我說不支持退貨，沒有再和我溝通，我申請了都抖音客服介入，客服告訴我人家不支持七天無理由退貨，我于抖音官方客服溝通有電話錄音，商家平臺如此熟練度的回答標明霸王條約。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
