(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”，稱疫情武漢景點(diǎn)免費(fèi)開(kāi)放，購(gòu)買年票退款遭拒。此外，“俠侶親子游”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購(gòu)買武漢親子游電子年票，后來(lái)因武漢疫情影響一直都沒(méi)有去，雖然電子年票的到期時(shí)間是2020年12月30日，但在疫情過(guò)后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動(dòng)，從2020年8月7日下午3點(diǎn)半開(kāi)始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國(guó)游客免費(fèi)開(kāi)放，同時(shí)開(kāi)放的景點(diǎn)與我在該平臺(tái)APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)退款，但該網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)以購(gòu)買年票為由拒絕退款。
俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)，讓孩子的童年，有更多的歡樂(lè)與家庭陪伴。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“俠侶親子游”投訴專區(qū)）
【案例一】“俠侶親子游”預(yù)約久未成功 售后退款被以超期拒絕
王先生2020年4月1日通過(guò)“俠侶親子游”公眾號(hào)預(yù)定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價(jià)格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預(yù)約且未使用可聯(lián)系客服退款，預(yù)約成功后不可退款”，由于有效期內(nèi)未預(yù)約未使用，我于7月2日提出退款請(qǐng)求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時(shí)也未預(yù)約消費(fèi)，但訂單顯示已支付已完成?？头f(shuō)已超有效期不可退款。
【案例二】“俠侶親子游”商品過(guò)期未消費(fèi) 售后退款遭拒
徐女士于2020年6月25日9.9元購(gòu)買的“俠侶親子游”平臺(tái)商品，平臺(tái)日期使用日期是從6月24日至30日。由于以前購(gòu)買平臺(tái)其他產(chǎn)品失效很長(zhǎng)，并且會(huì)提醒，因此沒(méi)有特別注意。6月25日購(gòu)買產(chǎn)品后就去了面包心語(yǔ)三鋼里店，選完面包都沒(méi)有收到券號(hào)，只好自己付了面包錢。7月7日再次去面包心語(yǔ)三鋼里店，又選好面包，付錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)此券未使用但是因?yàn)檫^(guò)期不能使用。在此期間從未收到平臺(tái)和商家的任何提醒。聯(lián)系客服告知特殊商品過(guò)期不可用不可退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
