(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”，稱疫情影響8個月無授課，售后遇誘導(dǎo)兌換課程引不滿。此外，“麥淘親子”存在退款問題、霸王條款等問題。
2020年09月10日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2019年在“麥淘親子”購買賣淘親子年卡，有效期至2020年9月23日。因疫情從1月份中旬開始線下課就沒了，截至到有效期還有8個月。結(jié)果今天9月10日發(fā)短信提示還有兩周過期，就去升級年卡，而升級年卡就是兌換成線下課程。我就打客服電話問可以兌換多少課程，答復(fù)說頁面有提示兌換的課程，但操作時(shí)根本沒有課程提示直接就給兌換了。兌換完之后發(fā)現(xiàn)在頁面找到一個1+1的課程，是8節(jié)課。我想著也太少了吧，剩余8個月就兌了8節(jié)課，且只能兌換成一種課程。第二次找客服，卻被告知5月份之前可以兌換4個主題16節(jié)課，5月份之后可以兌換2個主題8節(jié)課。對此，王女士表示不滿認(rèn)為首先，8個月的課時(shí)按照每周一次課應(yīng)該有32節(jié)課，結(jié)果最多只給兌換16節(jié)線上課。第二，兌換規(guī)則沒有提前打電話告知用戶，我并不知曉。第三，第一次打客服電話未告知我兌換規(guī)則。綜上，賣淘有涉嫌制定霸王條款，兌換規(guī)則商家自己制定，且只能兌換一種固定課程，消費(fèi)者沒有選擇權(quán)利，商家明明知道兌換規(guī)則卻不告知消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者去兌換。
據(jù)了解，麥淘親子隸屬于上海麥親信息科技有限公司，是國內(nèi)廣受歡迎，服務(wù)于擁有 3-12 歲孩子家庭的場景教育平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】“麥淘親子”受疫情影響課程無法學(xué)習(xí) 售后退款遭拒
2020年4月，“電訴寶”接到王女士投訴稱她于2019年11月購買麥淘親子實(shí)驗(yàn)?zāi)昕?，現(xiàn)在猶豫疫情影響，不能開課也不退款。我聯(lián)系了客戶，只是回復(fù)等待相關(guān)通知。不同意退款。我也不接受線上課程。
【案例二】“麥淘親子”購買觀影卡遇嗨影被舉報(bào) 售后退款久未到賬
童女士于2019年4月購買了麥淘親子app上的嗨影7次電影票，訂單金額為199元7次觀影卡，我也是實(shí)付了人民幣199元，之后收到麥淘親子發(fā)來的驗(yàn)證碼，到微信的嗨影小程序換了7次觀影卡，但一次未使用，后發(fā)現(xiàn)嗨影被舉報(bào)，無法正常登陸小程序，導(dǎo)致7次觀影卡都無法使用，我打電話給電麥淘親子，客服給了售后的短信，稱根據(jù)短信的鏈接登記信息，核實(shí)后將予以退款，我登記了信息后，退款一直未到賬，聯(lián)系客服也說只有耐心等待。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
