(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”，稱預(yù)付消費(fèi)藏“隱憂”，下單容易預(yù)約難售后遇推諉。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
上海市的張女士于2020年9月9日早上下單“聯(lián)聯(lián)周邊游”上海站微信公眾號(hào)上推出的【蘇州吳中希爾頓歡朋酒店】。 在下單前已確認(rèn)要預(yù)訂的9月19日還有庫存，因訂單下單后才能預(yù)約具體入住日期張女士便立即下單，但下單后預(yù)約9月19日入住時(shí)發(fā)現(xiàn)已沒有庫存。訂單使用日期為9月9日至10月29日，但張女士表示除9月19日外沒有其他合適的時(shí)間消費(fèi)，于是立即跟客服反應(yīng)要求退單。聯(lián)聯(lián)客服表示不能解決問題，只能反饋給專員解決，專員告知需等待3—5個(gè)工作日，但反映問題一天沒有專員聯(lián)系，找客服要專員的聯(lián)系方式也不給，張女士認(rèn)為聯(lián)聯(lián)推諉不想解決問題。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱：特價(jià)搶購類產(chǎn)品預(yù)約不到不作為退款理由，已考慮到客戶，特殊申請(qǐng)到85%退款，客戶接受。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶提供熱門的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約失敗退款難 售后客服態(tài)度引不滿 回復(fù)：已處理
湖北省的廖女士于2020年9月4日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”買了一張券，上面寫了提前一天預(yù)約，我預(yù)約沒有預(yù)約上，想退款，因?yàn)?號(hào)比較晚了，他們客服下班了，所以第二天才打電話客服詢問，客服說退款要有違約金，態(tài)度特別惡劣。然后客服告知20%違約金，之后退款時(shí)卻告知退80，她說是百分之八十。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：客戶訂單已處理80%退款，產(chǎn)品可以正常使用，由于預(yù)約不到不作為退款理由，客戶若后續(xù)不想在使用產(chǎn)品，已溝通處理為客戶辦理退款，目前已退款，鑒于客戶反饋的客服問題，已轉(zhuǎn)交相關(guān)工作人員去核實(shí)處理。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”逾期未使用 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
徐女士于2019年9月30日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)團(tuán)購了兒童攝影套餐，在發(fā)現(xiàn)訂單過期后馬上聯(lián)系商家，商家給予的答復(fù)是：不能使用，也不涉及退款事宜，具體咨詢聯(lián)聯(lián)周邊游。我于2020年8月21日聯(lián)系聯(lián)聯(lián)嘉興總經(jīng)理給予的答復(fù)是：不給予退款，逾期作廢。并告知訂單里有提醒逾期作廢這幾個(gè)字樣，但是我翻閱一遍并未看到有逾期作廢的提醒。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：已完結(jié)，客戶表示不用處理了。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
