(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”，稱商城下單商品質(zhì)量存“隱憂”，低價促銷售后難，售后難。此外，“大塘小魚”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難、售后服務、虛假促銷等問題。
廣東省的馬女士于2020年8月11日在“大塘小魚”繪本課堂公眾號的商城購買了一個塑腰帶，使用幾次就壞了，以為沒電但充滿電后還是不能正常使用；跟客服反映問題，但是不及時回復，馬女士認為該平臺只負責售賣，其他售后服務等問題就不搭理，平臺利用低價吸引消費者，卻提供劣質(zhì)產(chǎn)品給消費者，懷疑合作方提供的產(chǎn)品來源的可靠性。對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉，并聯(lián)系用戶幫用戶妥善處理。
據(jù)了解，大塘小魚是新東方旗下0-12歲少兒在線學習平臺，隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司。該公司稱其致力于幫助0-12歲兒童家長甄選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)繪本，培養(yǎng)孩子閱讀興趣，輔助孩子學習。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難、售后服務、虛假促銷等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“大塘小魚”課程廣告多引不滿 漏打卡退費難 回復：已答復
楊先生于2020年7月11日在“大塘小魚”繪本課堂購買了《小小常青藤牛娃通識課》，當時看到課程很新穎，連續(xù)打卡30天可以返還199元學費，我就買下來給我家小孩學習知識。孩子每天堅持，直到第10課打完卡，學習的是歷史課印象派莫奈的日出印象，課程都學習了課后兩個練習題都做對了，打卡完成，結(jié)果第二天登錄顯示漏打卡，實際上從買了這個課發(fā)現(xiàn)廣告好多，不加廣告微信不去淘寶點他們推送的連接就說沒完成，購買時只說是孩子學習課程結(jié)束就返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：用戶在我方購買的線上課程，購買平臺標注很清楚，虛擬課程不支持退款，用戶的課程已經(jīng)學習，并且有漏打卡的情況。用戶購買的打卡返現(xiàn)課程不支持退款，用戶可正常學習不受影響，如果想要繼續(xù)參與打卡返現(xiàn)，請按照課程規(guī)格進行補打卡后參與課程打卡返現(xiàn)。
【案例二】“大塘小魚”重復下單課程 售后退款遭拒 回復：已處理
王女士于2020年7月21日上午8點47分在新東方“大塘小魚”上購買了【打卡“雙倍”返20元】 8.8元學200次“大語文”牛課，花費了一張5元優(yōu)惠券，以及3.54的獎學金+0.26的現(xiàn)金，購買成功后我去上課才發(fā)現(xiàn)這個課我之前就已經(jīng)上完了，這次購買算是重復購買了，根本無法進行打卡，也享受不到打卡返學費的福利。后聯(lián)系售后要求退款，卻遭到售后拒絕，說只能給我補無門檻的券（實付金額+額外20 無門檻全暢通用的），開始我是拒絕的，但是他們堅持不能退款，不能把課件轉(zhuǎn)移到其他賬號上。后面我問此券是否可以用于購買另一門課抵扣，就再也沒有售后客戶回應。金額不大，但是一個課件，重復售賣，我覺得本就不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，幫助用戶妥善處理，對應優(yōu)惠券已給用戶發(fā)放提醒注意查收。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
