(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司旗下“年豐大當(dāng)家”，稱新鮮水果到貨質(zhì)量問(wèn)題，售后賠償引不滿。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“年豐大當(dāng)家（順豐大當(dāng)家）”的投訴案例顯示其存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
湖北省的王女士于2020年8月17日在“年豐大當(dāng)家”（原順豐大當(dāng)家）精選平臺(tái)（林園生鮮店）購(gòu)買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過(guò)程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個(gè)果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），客服反復(fù)說(shuō)平臺(tái)發(fā)果5個(gè)以上為由，最多賠償十元，有違背誠(chéng)實(shí)信用原則。
據(jù)了解，年豐大當(dāng)家隸屬于深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司，以“原產(chǎn)直達(dá),一手新鮮”為理念，為用戶推薦新鮮美食與優(yōu)質(zhì)商品的電商平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，“年豐大當(dāng)家（順豐大當(dāng)家）”存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“順豐大當(dāng)家”投訴專區(qū)）
【案例一】“順豐大當(dāng)家”商品未到貨被強(qiáng)制交易成功 售后退款遭拒
盧女士2020年2月24日在“順豐大當(dāng)家”購(gòu)買3罐嬰兒奶粉，3月4日在還沒(méi)收到貨的情況下就被順豐大當(dāng)家平臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)制交易成功。跟該平臺(tái)工作人員反映后他們說(shuō)平臺(tái)超過(guò)7天不管收沒(méi)收貨系統(tǒng)都自動(dòng)強(qiáng)制交易完成。在沒(méi)有疫情時(shí)國(guó)外直郵到國(guó)內(nèi)都要15天——20天，何況現(xiàn)在全國(guó)都因疫情影響物流運(yùn)輸，1個(gè)月內(nèi)能收到就已經(jīng)很不錯(cuò)了，該平臺(tái)7天就自動(dòng)交易完成強(qiáng)行將消費(fèi)者的錢直接劃走明顯違反合同約定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)該平臺(tái)在消費(fèi)者未收到貨的情況下強(qiáng)制確認(rèn)收貨的做法違反消法及相關(guān)法律規(guī)定。3月7日商家打電話承諾3月18日送到，結(jié)果到今天訂單仍然查詢不到物流信息。 現(xiàn)在我要申請(qǐng)退款平臺(tái)跟商家都打太極不愿意退款。
【案例二】“順豐大當(dāng)家”領(lǐng)取優(yōu)惠劵不兌現(xiàn) 售后客服告知技術(shù)問(wèn)題
張女士于10月31日，通過(guò)支付寶，順豐速運(yùn)公眾號(hào)領(lǐng)了兩張優(yōu)惠券，一張是順豐快遞的，一張是順豐大當(dāng)家的，然而頁(yè)面顯示我已經(jīng)領(lǐng)取過(guò)，但是在公眾號(hào)小程序里面并沒(méi)有顯示。打順豐大當(dāng)家人工客服說(shuō)技術(shù)問(wèn)題，恢復(fù)中。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，剛開(kāi)始說(shuō)，系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，后來(lái)又讓我提供領(lǐng)取成功的截圖。發(fā)了截圖，又說(shuō)沒(méi)有顯示領(lǐng)取成功的字樣，不可以。順豐做活動(dòng)，用戶領(lǐng)到券，又不兌現(xiàn)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
