(網經社訊)9月8日，網經社電子商務研究中心發(fā)布《2020年8月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告全文下載：qjkhjx.com/zt/202008tsal/），報告涉及了綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商）、生活服務電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領域。報告公布了《2020年8月全國電子商務消費評級榜》，8月消費投訴數(shù)據及25家電商典型案例。本文通過一圖看清8月電商消費投訴數(shù)據。
據悉，榜單依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）8月份受理的全國112家電商真實海量用戶投訴案例大數(shù)據所得，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據評級完全由平臺智能化生成。
其中，排在1-4名的電商平臺獲得“建議下單”評級，依次為：蘇寧易購（綜合指數(shù)：0.965）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.865）、大塘小魚（綜合指數(shù)：0.860）、京東（綜合指數(shù)：0.860）。
排在第5-6名的電商平臺獲得“謹慎下單”評級，依次為：飛豬（綜合指數(shù)：0.700）、拼多多（綜合指數(shù)：0.698）。
排在7-16名的電商平臺獲得“不建議下單”評級，依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游（綜合指數(shù)：0.273）、學慧網（綜合指數(shù)：0.130）、旅劃算（綜合指數(shù)：0.073）、尚德機構（綜合指數(shù)：0.000）、閑魚（綜合指數(shù)：0.000）、天貓（綜合指數(shù)：0.000）、走著瞧旅行（綜合指數(shù)：0.000）、淘寶（綜合指數(shù)：0.000）、微信商家（綜合指數(shù)：0.000）、餓了么（綜合指數(shù)：0.000）。
小貼士：
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
