(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”，稱599云南游“特價卡”退款問題引“糾紛， 雙方各執(zhí)一詞。此外，據(jù)電訴寶接到用戶對“走著瞧旅行”的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在霸王條款、退款難等問題。
廣東省的鄺女士于2020年9月7日上午在“走著瞧旅行”“云南時光”上購買599云南游旅行卡兩張。 因下午原有出行計劃有變，現(xiàn)申請商家退款，遭受商家拒絕。 商家給出理由如下：
1.此卡為特價卡，不予退款； 2.已支付費用給當(dāng)?shù)鼐频?、門票等； 3.如要退款，需要扣除原價金額60%的費用。 鄺女士認(rèn)為商家列舉上述理由均不成立：
1.經(jīng)多次在走著瞧公眾號瀏覽，發(fā)現(xiàn)“云南行”售價始終為599元，所以“特價卡”只是商家推銷噱頭，并非特售特賣；
2.商家未向她提供任何訂購酒店、門票等票據(jù)證明，且鄺女士從未預(yù)約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由明顯不合理。
3.購買“旅行卡”所支付的費用為全額的預(yù)付款，商家拒不退還的行為無任何法律依據(jù)，且雙方也并未簽署過任何合同，商家提出60%扣除費用不合理，我方不認(rèn)可。
據(jù)了解，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團隊攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計團隊共同打造，有主題有深度。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專欄） 
【案例一】“走著瞧旅行”疫情原因無法出行 售后退款扣手續(xù)費
江女士于2019年4月10日通過微信公眾號Spenser上購買了一套“無錫走著瞧科技公司的”云南時光之旅套餐，支付金額為599元。后于2019年12月27日在微信公眾號“走著瞧旅行”上又購買了一套，計劃寒假帶家人出行。 后由于疫情無法前去，于是計劃暑期8月份出行，在與管家的溝通確認(rèn)中，對其服務(wù)不滿，欲退團。售后一開始說需要扣除60%的手續(xù)費，后又說向領(lǐng)導(dǎo)申請，扣除10%的手續(xù)費，讓客服出具在我身上所產(chǎn)生的費用的發(fā)票，其回復(fù)說不能開具以個人為名的發(fā)票。
【案例二】“走著瞧旅行”下單旅行卻不符合 售后退款遭拒
譚女士于2020年9月3日在微信公眾號陪玩時光推薦，購買了走著瞧旅行3張
588元貴州黔行。并且頁面沒有詳細(xì)的行程時間安排。說只要提前20天預(yù)約就行，拍下之后，詢問客服如何預(yù)約，得知我不滿足參團條件，客服詢問是否為本地人，我說不是，只是暫住貴陽，而后告知說人在貴陽無法參團，我說自行去出發(fā)酒店不用接送，客服也說不行，必須提供行程機票，當(dāng)時有立即申請退款而后與客服溝通，客服以特價為由拒絕退款，說會轉(zhuǎn)給售后。售后客服電話告知不能退款可以置換或轉(zhuǎn)讓給親友，可我下單四小時后就申請退款了，卡也并未發(fā)出，也沒有預(yù)約報團，不存在對商家造成任何損失。一個商家的產(chǎn)品如果是不支持退款的就不應(yīng)該設(shè)有售后退款選項，如果不支持退款人家下單之前就應(yīng)該跟別人說明，此產(chǎn)品一旦下單就不能退款，但是公眾號推文沒有說明這些情況，下單頁面也沒有注明不是貴州本地人不能參團，也沒有簽合同，也沒有享用她們?nèi)魏畏?wù)，憑什么不退款。查看到其他購買該商品的用戶提供的評論，更覺得不應(yīng)該使用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
