(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”，稱“餓了么”訂單無人接單被“砍單，虛假配送售后處理引不滿。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“餓了么”的投訴案例顯示，“餓了么”存在發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、退款問題等問題。
上海市的紀(jì)先生于2020年8月20日17：23分在“餓了么”用手機(jī)號下了訂單送餐-176.3元-沃歌斯中庚漫游城店。預(yù)計送達(dá)時間為18：23分，結(jié)果18：40分仍未送到。下單后訂單顯示騎手正在店里取貨聯(lián)系商家得知騎手根本沒有來。聯(lián)系騎手被告知不予不配送這筆訂單，掛完電話后再聯(lián)系就關(guān)機(jī)聯(lián)系不到了。反饋給餓了么平臺，餓了么平臺表示聯(lián)系不到騎手了，在此期間餓了么APP訂單顯示騎手在沃歌斯取貨，但是實際上騎手根本不在。訂單進(jìn)度以及快遞員的定位已經(jīng)嚴(yán)重造假。到了20：30分餓了么平臺單方面取消了訂單，并且以訂單被店家拒絕發(fā)貨作為理由，直到和店家確認(rèn)了店家沒有取消訂單而是根本沒人來取貨。餓了么終于承認(rèn)了虛假配送。餓了么告知給80元抵用券，平臺仍舊拒絕道歉及賠償引紀(jì)先生不滿。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)10年，餓了么以“Everything 30min”為使命，致力于用科技打造本地生活服務(wù)平臺，推動了中國餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，將外賣培養(yǎng)成中國人繼做飯、堂食后的第三種常規(guī)就餐方式。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、退款問題等問題。（電訴寶：“餓了么”投訴專欄）
【案例一】“餓了么”協(xié)議專送 商家配送收取費用引不滿
楊先生于2020年8月12日和餓了么簽訂專送協(xié)議，但是之后發(fā)現(xiàn)并不是專送在送餐。而是第三方。14日開始餓了么沒有人取餐。所有餐均為商家自己配送。但是配送費和物流費仍然是餓了么收取、致電餓了么因為餓了么專送問題，要求取消專送合作。當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理表示無法取消，因為合同沒到時間。
【案例二】“餓了么”訂單被無故取消 售后客服不予處理
周女士于2020年8月26日在“餓了么”平臺河南蒸香面購買了一份蒸面，并于2020年8月26日上午11點04下單。單上寫的是大約12點整送到。等到了中午12點20分也沒有送到
而且直接給我系統(tǒng)取消訂單了，還讓我重新點一份，我也是中午要上班的，13點就上班了，
找客服也是沒人管。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
