(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“考拉海購(gòu)”，稱商品到貨未見贈(zèng)品，低價(jià)贈(zèng)品促銷引質(zhì)疑。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“考拉海購(gòu)”的投訴案例顯示，“考拉海購(gòu)”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
山東省的韓先生于8月21日在“考拉海淘”購(gòu)買歐萊雅眼霜，以帶贈(zèng)品為宣傳促頭，到貨后未發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品，聯(lián)系考拉官方客服，客服回復(fù)數(shù)量有限贈(zèng)完即止，因?yàn)樽煮w小當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)。然后嘗試再次購(gòu)買頁(yè)面顯示有贈(zèng)品，同時(shí)客服也承認(rèn)還有贈(zèng)品，韓先生認(rèn)為商家這種以新人低價(jià)帶贈(zèng)品的宣傳行為嚴(yán)重傷害消費(fèi)者，客服告知將貨退掉重新下單或者再單獨(dú)拍贈(zèng)品承擔(dān)運(yùn)費(fèi)款，多次與考拉客服以及所謂的投訴部門回復(fù)均是一致。
考拉海購(gòu)-阿里巴巴旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營(yíng),全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。（電訴寶：“考拉海購(gòu)”投訴專欄）
【案例一】“考拉海購(gòu)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退換貨遭拒
李先生于2020年5月15日在“考拉海購(gòu)”購(gòu)買愛普生3108小白學(xué)習(xí)打印機(jī)，沒打印幾次后于6月21日出現(xiàn)打印失真，文檔打印斷線等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回廠家返修，并以測(cè)試正常等原因，不予換新。7月10日，打印機(jī)寄回后，7月11日進(jìn)行測(cè)試，但存在打印重影等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印機(jī)，7月19日。再次使用時(shí)，打印出來(lái)的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印測(cè)試紙，仍然不行。后客服認(rèn)為已經(jīng)過(guò)了退換期，不能退貨，并要求聯(lián)系廠商客服。
【案例二】“考拉海購(gòu)”贈(zèng)品到貨不對(duì)板 退換貨卻“了無(wú)音訊”
黑龍江省的孫先生于6月1日在“考拉海購(gòu)”下單購(gòu)買3盒君樂(lè)寶奶粉，頁(yè)面顯示是買三盒贈(zèng)送水杯，到貨時(shí)卻為奶粉，面條和濕巾，于是聯(lián)系客服被告知可以調(diào)換，當(dāng)孫先生將面條和濕巾退貨后，16日 商家收到商品，但是之后孫先生久未收到補(bǔ)發(fā)水杯和補(bǔ)退的運(yùn)費(fèi)，再次聯(lián)系客服被答復(fù)他疏忽旺季了，各種推脫，不是下班了，就是第二天給解決然后忘記。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
