(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴多點(diǎn)新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司旗下“多點(diǎn)”，稱綁定購物卡無故清零 聯(lián)系客服說法不一。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“多點(diǎn)”的投訴案例顯示，“多點(diǎn)”存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
北京市的楊女士于8月19日在物美惠新店購買500元美通購物卡一張，在店員指導(dǎo)下通過“多點(diǎn)”商城app存入綁定的手機(jī)號碼會員中，當(dāng)天只消費(fèi)1元，隨后卡片自行帶回家并進(jìn)行損毀處理，再無消費(fèi)。8月31日消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)APP中余額為0無法消費(fèi)，隨即撥打客服咨詢，客服回復(fù)查詢到卡內(nèi)余額還有499，將上報主管咨詢?yōu)楹物@示錯誤?？头?dāng)天未回復(fù)，9月1日經(jīng)過催促后下午得到回復(fù) ：卡內(nèi)余額已于8月24日持實(shí)體卡分批進(jìn)行了線下消費(fèi)?？头纱位貜?fù)不一致、無法給出令人信服的解決方案，以及 多點(diǎn)平臺無法保證儲值賬戶的資金安全問題引楊女士不滿。
據(jù)了解，多點(diǎn)隸屬于多點(diǎn)新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司，一款融合到店和到家全場景的移動購物手機(jī)應(yīng)用，品類覆蓋生鮮日百等日常消費(fèi)品。依托與本地大型商超的深度結(jié)合，提供高品質(zhì)、低價格、2小時送達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“多點(diǎn)”存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“多點(diǎn)”投訴專欄）
【案例一】“多點(diǎn)”商品貨不對板 售后退款無人受理
蔡先生于6月13日在“多點(diǎn)”app購買了些食品，其中有款商品是：大脆筒雪糕 玉米+芝士口味，我買了21件，早上10點(diǎn)左右貨送到了。但收到貨后只有玉米口味，我第一時間聯(lián)系了送貨員，送貨員表示會回去后聯(lián)系處理，并在app中聯(lián)系客服，我要求將缺的貨送過來，客服提出可以退差價，我就接受了，客服讓我留意綁定賬戶，我一整天多次查詢，但一直沒有退款成功。晚上一直聯(lián)系客服，時間長達(dá)兩個多小時一直聯(lián)系不上，全程只有機(jī)器人重復(fù)：客服繁忙。
【案例二】“多點(diǎn)”優(yōu)惠劵無法使用 售后退款遭拒
陳女士于7月30日購買了廣發(fā)銀行的90買100的多點(diǎn)優(yōu)惠卷，去多點(diǎn)平臺沖值話費(fèi)，不讓使用，聯(lián)系客服告知賬號異常，不讓用，也無法退款，就相當(dāng)于強(qiáng)行要了我90元。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
