(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津好樂買信息技術(shù)有限公司旗下“好樂買”，稱商品到貨不對板，商家簽收售后換貨難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“好樂買”的投訴案例顯示，“好樂買”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問題、退換貨難、退款問題等問題。
廣東省的梁先生于2020年8月9日在“好樂買”電商平臺購買[海謎璃 女式 墜感直筒天絲牛仔闊腿褲女]，8月13日收貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對板不是海謎璃的褲子，于是聯(lián)系客服退換貨并于8月16日退回商品，且在好樂買網(wǎng)站中正確填寫了退換物流信息。8月18日，物流顯示已簽收， 查詢好樂買網(wǎng)站上也顯示正等待入庫處理。8月26日聯(lián)系客服讓跟進處理換貨。但是當(dāng)9月1日登錄好樂買網(wǎng)站查詢處理結(jié)果，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被設(shè)置成超15天無處理，并把退換貨信息刪除了。
據(jù)官網(wǎng)顯示，好樂買隸屬于天津好樂買信息技術(shù)有限公司，是一個正品鞋購物B2C網(wǎng)站，該公司稱經(jīng)營范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“好樂買”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問題、退換貨難、退款問題等問題。（電訴寶：“好樂買”投訴專區(qū)）
【案例一】“好樂買”商品到貨尺碼不合適 售后難
黃女士于2020年7月28日于好樂買購買鞋子，因碼數(shù)偏大不適合，要求換貨。我已經(jīng)通過快遞運鞋去倉庫，好樂買倉庫也于日前短信告知我它們已經(jīng)簽收鞋了，可是直到現(xiàn)在它們還沒有給明確答復(fù)我，熱線電話打不通，短信郵件不回復(fù)。
【案例二】“好樂買”發(fā)貨過程疑藏“貓膩”售后延期1年未處理
7月9日，“電訴寶”接遼寧省的丁女士于2019年7月28日在“好樂買”下單購買一套男式兒童套裝，下單后遇到商家不發(fā)貨，咨詢客服被告知商品有瑕疵所以不發(fā)貨。當(dāng)要求給圖片產(chǎn)看時卻被告知已被他人購買，需等待他人退貨再給發(fā)貨，之后又變成了調(diào)貨，讓丁女士耐心等待，一年過后仍未發(fā)貨且無人聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
