(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告公布了“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”綜合指數(shù)高于0.75，獲“建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “紅布林”獲1次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“紅布林”位于“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十三位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為100.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.921、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)均為0.836，獲“建議下單”的購買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“紅布林”投訴專欄）
2020年上半年期間，紅布林共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
二、“紅布林”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“紅布林”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、遼寧省、山東省、河南省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“紅布林”的用戶中男性、女性占比分別為7.143%、92.857%。另外，用戶投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間、10000元以上，占比分別為39.286%、28.571%、17.857%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】“紅布林plum”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
李女士4月12日在“紅布林”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現(xiàn)表不走，第一時(shí)間聯(lián)系紅布林，售后辯稱是電池沒電不承認(rèn)是質(zhì)量問題，5月2日我來到卡地亞售后服務(wù)中心，本想更換電池，但經(jīng)專業(yè)人士檢查此表為進(jìn)過水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時(shí)間聯(lián)系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內(nèi)聯(lián)系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說詞推延，從5月2日之后我每天都詢問進(jìn)展，客服更以五一放假?zèng)]人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來電，說從我4月26日收貨已過了7天售后時(shí)間，無法提供售后服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱：平臺(tái)已收到用戶反饋問題，該問題已反饋給平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)解決中，核實(shí)結(jié)果后第一時(shí)間聯(lián)系用戶，請用戶耐心等待。用戶商品已給協(xié)商處理完畢，用戶認(rèn)可。
【案例二】“紅布林”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
盧女士于2020年2月28日在“紅布林”網(wǎng)站平臺(tái)的直播間購買的gucci包，3月5日收到貨發(fā)現(xiàn)包有質(zhì)量問題。包的皮面有明顯的皺紋，裂紋現(xiàn)象。關(guān)鍵與直播間介紹的九九新的包有很大的差距，直播間介紹包有欺瞞瑕疪現(xiàn)象。收到的實(shí)物與直播間介紹的有明顯的差別?；?978元買的這個(gè)品質(zhì)的包有種上當(dāng)受騙的感覺。所以我申請退款，紅布林不給退讓我寄賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：平臺(tái)已經(jīng)收到用戶反饋信息，目前已將用戶反饋信息轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)，核實(shí)后和用戶聯(lián)系，請用戶耐心等待。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
