(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司旗下“愛(ài)彼迎”，稱出租房地板破損，售后賠償遭拒絕。此外，“愛(ài)彼迎”還存在霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
江蘇省的金女士入駐“愛(ài)彼迎”為房東，在接待房客后地板損壞，按照原裝修報(bào)價(jià)要求賠償。金女士表示因愛(ài)彼迎嚴(yán)格禁止房東收取房客押金，并告知有房東保障金計(jì)劃，因此通過(guò)訂單聯(lián)系愛(ài)彼迎賠償，但愛(ài)彼迎拒絕賠償并且官方郵件回復(fù)全是空話套話，且表示拒絕賠償。
據(jù)了解，愛(ài)彼迎隸屬于安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司。愛(ài)彼迎是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供多樣的住宿信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“愛(ài)彼迎”存在霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“愛(ài)彼迎”投訴專欄）
【案例一】“愛(ài)彼迎”房東無(wú)故取消訂單 售后退款遇阻
2020年1月，“電訴寶”接到江蘇省的楊女士投訴稱她于2019年12月31日在“愛(ài)彼迎”民宿平臺(tái)上預(yù)定房源，結(jié)果入住當(dāng)天晚上房東無(wú)故取消我的訂單，第二單房東一直不予回復(fù)，已到第二日凌晨，在海外還沒(méi)有住處，第三單用客服給的禮金券定好后，房東因時(shí)間太晚不接待入住，也不取消訂單，向客服申訴，卻被消極處理，之后一直不予理睬向。第一單愛(ài)彼迎平臺(tái)包庇縱容單方面取消訂單房東，第二單愛(ài)彼迎對(duì)房東認(rèn)證信息存疑，第三單平臺(tái)未經(jīng)本人允許以本人的名義取消訂單，導(dǎo)致按照平臺(tái)方所謂的政策得不到退款。
【案例二】“愛(ài)彼迎”無(wú)故扣款 售后處理聯(lián)系客服難
陳女士于2019年8月21日收到支付寶一條愛(ài)彼迎扣款短信，短信內(nèi)容為“您尾號(hào)7090卡8月21日09:10快捷支付支出(消費(fèi)支付寶-安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司)386元。【工商銀行】”本人上次使用還是2017年的事情，所以我確信本人近期并沒(méi)有在愛(ài)彼迎上進(jìn)行任何交易，也沒(méi)有將我的支付寶及愛(ài)彼迎賬號(hào)借給任何人。事后，為了了解該資金的動(dòng)向，下載該軟件查看是否有訂單，可是并沒(méi)有任何的訂單或是消息通知，便聯(lián)系客服，但均以沒(méi)有中文客服的理由，拒絕接受我的來(lái)電。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
