(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”綜合指數(shù)高于0.75，獲“建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “洋碼頭”獲1次“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單顯示，“洋碼頭”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為100.00%、回復(fù)時效性為0.969、用戶滿意度為3.000、綜合指數(shù)均為0.868，獲“建議下單”的購買評級。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）
2020年上半年期間，洋碼頭共獲9次消費評級，8次獲“建議下單”評級，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級。
二、“洋碼頭”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地為遼寧省、黑龍江省、山東省、北京市、江蘇省、四川省、廣東省、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“洋碼頭”的用戶中男性、女性占比分別為18.692%、81.308%。另外，用戶投訴“洋碼頭”的消費金額主要在100-500元區(qū)間，占比為50.467%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
謝女士在“洋碼頭”下單后現(xiàn)商品質(zhì)量問題。平臺規(guī)定15天內(nèi)是可以退貨退款的，現(xiàn)在我要求退款，平臺說只用3天內(nèi)可以退貨退款。剛買的澳泊沒戴幾天就掉鉆。之前特意問過。賣家說不會掉。后來看了一下評論商鋪之前就出過類似問題。所以不想再購買了要求退款退貨。而且上面寫著本土退貨。因為評論里已經(jīng)有買家反映過此類問題所以我也不想在換，不再信任這個品質(zhì)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：會盡快為您核實處理。
【案例二】“洋碼頭”商品久未送達 售后困難 回復(fù)：處理中
張女士于2020年2月25日購買了“洋碼頭”幾家網(wǎng)點的產(chǎn)品。在“螞蟻頭澳萊購”購買的產(chǎn)品889元。至今幾個月過去了只有這家店的貨一直未收到。懷疑這家店有網(wǎng)絡(luò)詐騙的嫌疑！ 由于產(chǎn)品都是給孩子買的，時間過了這么久了現(xiàn)在已經(jīng)不需要了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：會盡快為您核實處理。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
