(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“爸媽嚴(yán)選好課”，稱0元學(xué)課程被質(zhì)疑虛假，售后提現(xiàn)難。此外，“爸媽嚴(yán)選好課”還存在退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
上海市的章女士于2020年2月27日在“爸媽嚴(yán)選好課”平臺(tái)為孩子購(gòu)買了“限時(shí)0元打卡-海底小縱隊(duì)學(xué)英語(yǔ)”半年課程，費(fèi)用為998元。此次0元學(xué)課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購(gòu)課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時(shí)0元學(xué)活動(dòng)。此次活動(dòng)打卡要求為：購(gòu)買半年課用戶3月3日0點(diǎn)開課后在“海底小縱隊(duì)學(xué)英語(yǔ)AAP”內(nèi)上課打卡，150天內(nèi)成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內(nèi)返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無(wú)需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內(nèi)打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后于2020年7月18日提交返現(xiàn)申請(qǐng)，但小縱隊(duì)單方面增加了審核步驟，審核人員需要對(duì)每條錄音進(jìn)行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結(jié)果為“不通過(guò)”，結(jié)論為“代打卡，無(wú)法提現(xiàn)”。章女士認(rèn)為成都創(chuàng)感時(shí)代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際人為降低通過(guò)率。實(shí)際操作時(shí)課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標(biāo)準(zhǔn)，阻礙用戶返現(xiàn)。
爸媽嚴(yán)選好課平臺(tái)創(chuàng)立于2018年11月,是一家互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)公司,致力于為廣大家長(zhǎng)們提供優(yōu)質(zhì)少兒教育課程&教育產(chǎn)品。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“爸媽嚴(yán)選好課”存在退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。（電訴寶：“爸媽嚴(yán)選好課”投訴專區(qū)）
【案例一】“爸媽嚴(yán)選”商品久未發(fā)貨 售后退款難
福建省的寧女士于2020年2月11日在“爸媽嚴(yán)選”商城購(gòu)買了一臺(tái)小白打印機(jī)，確認(rèn)72小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)貨才購(gòu)買的。一是購(gòu)買選項(xiàng)商家有注明，二是跟客服和中介多次確認(rèn)。四天后沒(méi)有按期發(fā)貨，說(shuō)是沒(méi)貨。時(shí)間一直變。因?yàn)樯险n急用申請(qǐng)退款。2月15日申請(qǐng)退款到現(xiàn)在，已超過(guò)他們所說(shuō)的3-5工作日的退款審核周期，多次催促客服依然不給退款。每次都是我給您催催。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂(lè)買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
