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【電訴寶】“學慧網(wǎng)”簽訂信息前后不符售后退款難回復：處理中

作者：來源：網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間：2020年08月20日 15:08:49

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“學慧網(wǎng)”的投訴，稱簽訂信息前后不符，售后退款難。

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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

楊先生于2020年8月1日在“學慧網(wǎng)”訂購課程一套，當時已經(jīng)交完費的時候讓我在網(wǎng)上簽名，我發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對方也是許多年的老員工，在表格上填錯的問題都能發(fā)生嗎！由此心生疑惑，我也就沒有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說：“這個錢已經(jīng)打到公司賬戶手里了，我這里無法給您退款”，類似的話去推辭自己的責任。事后我又給學慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對方說3個工作日左右會有老師和學員聯(lián)系。而我又再次去找我當時報名的老師，他也是非常不耐煩的和我說退費的問題，并且說退費時間是在90工作日內(nèi)退換。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，對您提出的問題我們核實后，會盡快聯(lián)系您，請您手機保持暢通。

據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶學慧網(wǎng)退款售后

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