(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“去哪兒”的投訴，稱酒店 入住環(huán)境引不滿，售后退款難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
2020年8月1日，徐先生通過“去哪兒”app下單拉薩雪熹民宿的客房，房間類型名稱為舒適單人間，本人8月1日下午入住，但晚上9點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)本人預(yù)定的單人間與旁邊的另外2間，存在嚴(yán)重的隔離不徹底的問題，隔著2個(gè)房間的房客抽煙的煙味，都能迅速而強(qiáng)烈地傳遞到我的單人間，導(dǎo)致我根本無法正常休息。盡管客房的門上貼著告示禁止抽煙，但店家的解釋仍然是無法阻止客人抽煙，只能讓我被動(dòng)接受。考慮到本人在高原旅游期間的休息質(zhì)量無法保證，我當(dāng)即提出了換房要求，但店家說無法可換，于是本人只能臨時(shí)另外再訂一家酒店，當(dāng)晚實(shí)際并未住在該店。8月2日本人開始處理要求退款的問題，但店家和去哪兒平臺(tái)均以已經(jīng)入住了予以拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：消費(fèi)者投訴舒適單人間這個(gè)產(chǎn)品名稱上存在巨大的誤導(dǎo)，本人現(xiàn)予以投訴，并要求商家或平臺(tái)退款，訂單頁面規(guī)則不可退，跟商戶協(xié)商因?yàn)榭腿藦南挛缱〉酵砩喜煌馔丝睿紤]客人服務(wù)感受我司補(bǔ)償客人的全額損失54元，額外申請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)償客人10元，客人接受 協(xié)商成功。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
