(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”，稱報考遇誘導下單，退款被扣15%費用。此外，“學慧網(wǎng)”還存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假等問題。
山東省的劉先生于2020年8月7日通過“學慧網(wǎng)”報考成人?？茖W歷培訓，并支付為期2年的學習費6516元。在8月10日（七日內(nèi)）申請退款，但被要求扣除15%的新生注冊費，該費用所包含電子講義、教輔資料均未交付，所以不成立。 在報考前因售前老師對我承諾“基本都可以考過”同時欺騙引導的形式告訴我7日晚是今年成人自考報考的最后一天，錯過這次報考時間，明年的學習考試形式會改變，會增加考試難度。
據(jù)了解，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“學慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假等問題。（電訴寶：“學慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“學慧網(wǎng)”因故取消訂單退款 售后遇商家推諉
單先生在2019年8月21日在“學慧網(wǎng)”購買了機構(gòu)代報的課程由于時間，個人原因，沒去報考，于是在2020年7月20日申請退差價，在與客服協(xié)商溝通中一直和我搪塞退費說7天內(nèi)可以解決，撥打售后一直是打不通，要么就是占線。
【案例二】“學慧網(wǎng)”下單遇誘導消費 售后退費需續(xù)交費用 回復：已處理
內(nèi)蒙古自治區(qū)的封先生于6月12日報名“學慧網(wǎng)”，6月18日與學慧網(wǎng)老師溝通退費被拒。未超7天本來是可以退的，但是老師說現(xiàn)在無法退費，如果退費需要花費3404元升級白金無憂班，10—30天內(nèi)百分之百可以理賠，最遲今天中午一點以前答復，過時無法申請。經(jīng)過確認后花費3404元升級費用，7月3日與老師溝通退費理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負責售前不負責售后。通過郵件聯(lián)系“學慧網(wǎng)”均被告知“您的反饋已提交，請耐心等待”。7月6日，“學慧網(wǎng)”回復說我不符合條件，售后也無法聯(lián)系到老師。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已和學員溝通退費方案，會在時效內(nèi)完成退費。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當當、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學網(wǎng)、尚德機構(gòu)、學慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
