(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”，稱下單商品“李代桃僵”，售后退貨引不滿。此外，“閑魚”還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
廣西壯族自治區(qū)的黃先生于2020年7月14日在“閑魚”電商平臺(tái)，購(gòu)買了商家昵稱(空心的大兔子)的打印機(jī)，在當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)顯示貨物可以自由選擇，于是黃先生選擇并備注所需要購(gòu)買的品牌打印機(jī)，但當(dāng)收到的貨物時(shí)間確是一根數(shù)據(jù)線，出現(xiàn)了嚴(yán)重的貨不對(duì)板，當(dāng)進(jìn)行退貨時(shí)商家卻給了一個(gè)非大陸地址，且聯(lián)系商家還對(duì)黃先生不理不睬。
閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“閑魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚”商品寄賣被拆機(jī)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
于女士于6月17日通過(guò)“閑魚”回收寶（深圳回收寶科技有限公司）把我的蘋果7手機(jī)進(jìn)行寄賣，寄過(guò)去完好無(wú)損無(wú)拆機(jī)無(wú)維修，預(yù)估價(jià)格為700多結(jié)果寄過(guò)去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請(qǐng)退回。幾天后拿回來(lái)充好電開(kāi)機(jī)之后，手機(jī)屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)遭遇了惡意拆機(jī)，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無(wú)果，一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會(huì)被拆機(jī)條款，但下訂單時(shí)這個(gè)條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動(dòng)勾選的項(xiàng)目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒(méi)有注意到；二是寄過(guò)來(lái)之后我以為手機(jī)和寄過(guò)去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
【案例二】“閑魚”下單商品質(zhì)量問(wèn)題 售后難
文先生于4月15日在閑魚購(gòu)買了一臺(tái)華為榮耀20，賣家承諾無(wú)拆無(wú)修，并支持驗(yàn)機(jī)。我在閑魚購(gòu)買了驗(yàn)機(jī)服務(wù)。閑魚驗(yàn)機(jī)中心驗(yàn)機(jī)后顯示沒(méi)有大維修和小維修，結(jié)果受疫情影響封閉式管理，前兩天得以去華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)外拆外修過(guò)，手機(jī)零件被動(dòng)過(guò)，電池碼和主板碼不匹配，手機(jī)屏幕近兩天出現(xiàn)黑線嚴(yán)重影響使用，質(zhì)量開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)" target="_blank">卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂(lè)買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
