(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”，稱預(yù)約時(shí)間難定，售后退款客服說辭多變。此外，“旅劃算”還存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
8月10日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱她于2020年7月27日在微信小程序“旅劃算”中購買“彭州小魚洞全網(wǎng)開業(yè)活動，彭州悅舍精品酒店B套票”(399搶購)，原打算在孩子暑期班學(xué)習(xí)結(jié)束學(xué)校開學(xué)前入住，但由于沒有合適的預(yù)約時(shí)間，在其工作時(shí)間聯(lián)系客服咨詢被告知需要和酒店溝通再給答復(fù)，等待許久無果再次撥打電話，客服態(tài)度引不滿。咨詢退款事宜時(shí)客服告知退款可以但要收取30%訂單金額，但是當(dāng)再次聯(lián)系客服時(shí)卻被告知商品下架無法退款，同時(shí)，在購買商品的鏈接詳情中商家均沒有主動出示關(guān)于退款事宜的任何說明。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”疫情原因無法消費(fèi) 售后退款遭拒
董女士于2020年1月18日在“旅劃算”平臺購買了花間集攝影套餐，使用時(shí)間到2020年5月1日。在1月底武漢突然爆發(fā)疫情，導(dǎo)致封城，店家無法復(fù)工。在解封以后，我又嘗試多次聯(lián)系商家花間集，但都無法聯(lián)系上，導(dǎo)致訂單無法使用，訂單過期。在5月27日還未過期時(shí)，我曾聯(lián)系過旅劃算的客服，訴求退款，但他們說訂單還沒過去，一直讓我等待?，F(xiàn)在訂單過期了，又說作廢了，退不了款。
【案例二】“旅劃算”疫情無法出行 售后退款以特價(jià)為由被拒
葉女士于2019年12月25日在微信公眾號“旅劃算”廣東站的商城購買了[清遠(yuǎn)英德]降溫配溫暖，樹上泡溫泉，299搶價(jià)值1080的住宿+樹上溫泉+早餐，英德九州驛站全新升級不加價(jià)！的商品九州驛站。當(dāng)時(shí)購買是打算過年出行的，結(jié)果當(dāng)時(shí)國內(nèi)疫情影響，商家也沒法開業(yè)進(jìn)行預(yù)約。我們也錯(cuò)過了出游是時(shí)機(jī)，從購買以來都未預(yù)約出行，同時(shí)該平臺也沒有相關(guān)服務(wù)?，F(xiàn)在要求平臺進(jìn)行退款，平臺回復(fù)特價(jià)商品不能退款。但是目前該產(chǎn)品已經(jīng)和當(dāng)初使用時(shí)間不符合。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評級榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
