(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “小米商城”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“小米商城”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第六十三位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“小米商城”投訴專欄）
2020年上半年期間，小米商城共獲8次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“小米商城”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“小米商城”的用戶主要集中地為河南省、湖北省、上海市、廣東省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米商城”的用戶中男性、女性占比分別為為87.500%、12.500%。另外，用戶投訴“小米商城”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分比為為18.750%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問題、退款問題等問題。
【案例一】“小米商城”售后久未上門取貨 退款久未到賬
謝女士2020年5月23日在“小米商城”購買了小米凈水器1A，因為商品降價導(dǎo)致有很大差額問題申請退貨，在客服協(xié)助下申請了退貨，之后將近10多天，當(dāng)?shù)厥酆簏c未上門提貨，但是小米商城APP顯示已經(jīng)上門取貨，實際與APP顯示不一致的情況下，我多次撥打小米客服電話溝通，經(jīng)過艱難的溝通下，終于有人上門取貨，但是取貨后1周的時間，APP后臺仍顯示未取貨，導(dǎo)致一直未退款，多次撥打客服電話存在很大敷衍的態(tài)度，并且答應(yīng)幫反饋后，直接收到短信提醒：內(nèi)容是未聯(lián)系上我，但是并沒有任何的來電記錄及未接聽記錄。
【案例二】“小米商城”商品久未發(fā)貨 售后遭客服敷衍
徐先生于2020年6月10日10點在“小米商城”購買了一臺Redmi X55電視，商家聲稱下單后7日內(nèi)發(fā)貨，但多次與商家聯(lián)系，只是一直敷衍說盡快發(fā)貨，截止2020年6月17日11:00左右，已過7日，依然未發(fā)貨，聯(lián)系商家后仍然敷衍說馬上發(fā)貨，卻始終沒有任何發(fā)貨通知等信息，商家承諾7日內(nèi)發(fā)貨卻不履行，商家的不誠信經(jīng)營，虛假宣傳。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
