(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海璞識(shí)文化傳媒有限公司旗下“雜志貓”，稱雜志下單成功不發(fā)貨，退款需扣20%違約金。此外，“雜志貓”還存在退款問題、發(fā)貨問題等問題。
8月1日，“電訴寶”接到浙江省的謝女士投訴稱她于1月29日在“雜志貓”網(wǎng)站訂閱兩種雜志（中國國家地理半年2月起刊、科學(xué)畫報(bào)一年3月起刊）。后因疫情緣故2月期刊未能按時(shí)發(fā)貨，但自三月起本應(yīng)收到兩本雜志實(shí)際到手只有一本（中國國家地理），簡而言之網(wǎng)站方始終未發(fā)科學(xué)畫報(bào)這一雜志，詢問客服得到的也只是推諉之詞，于是在6月4日發(fā)起退款申請（網(wǎng)站方要求扣除已發(fā)雜志20%的金額）。但網(wǎng)站方并未履行承諾于2個(gè)工作日內(nèi)審核成功更未于15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款，后多次向網(wǎng)站售后客服詢問，客服自始至終未能給出明確的答復(fù)。
據(jù)了解，“雜志貓”隸屬于上海璞識(shí)文化傳媒有限公司，官網(wǎng)顯示，該公司專注于期刊與閱讀文化的推廣，以專業(yè)、親切、完善、人性化為服務(wù)宗旨，代理期刊總共分為十八大品類。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“海狐海淘”存在退款問題、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“雜志貓”投訴專區(qū)）
【案例一】“雜志貓”商品久未發(fā)貨 售后退款需扣違約金
7月27日，“電訴寶”接到浙江省的夏女士投訴稱她于2018年12月14日在雜志貓網(wǎng)站上訂了兩年雜志《世界文學(xué)》，滿兩年送一年，僅2019年4月和2019年5月配送過兩次，至今再未收到過雜志，聯(lián)系退款也至今未到賬。聯(lián)系過客服三次，一次說補(bǔ)發(fā)，第二次說幫我退款，第三次說幫我催促，至今仍未解決問題，態(tài)度敷衍。另外，明明是網(wǎng)站違約，卻在申請退款時(shí)顯示買家違約，還要扣違約金。
【案例二】“雜志貓”下單成功不發(fā)貨 退款需扣20%違約金
7月14日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱于2020年2月28日從雜志貓商城（上海璞識(shí)文化傳媒有限公司）為本單位訂閱人民日報(bào)和參考消息等4類報(bào)紙，訂閱周期一年，2020年5月起刊，但是到目前7月14日止并未收到5-7月間任何產(chǎn)品和服務(wù)，反復(fù)詢問何時(shí)發(fā)貨雜志貓商城一味拖延推諉，又是說很快就到了，又是說因?yàn)橐咔?通過了解，其他單位在其他平臺(tái)訂購的報(bào)紙，期刊均能夠按時(shí)送達(dá)，不知為何雜志貓平臺(tái)上定夠的報(bào)紙連一份都沒有收到，和售后協(xié)商退款，顯示要扣款20%。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
