(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣(mài)、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“雜志云”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “雜志云”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“雜志云”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第五十三位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。（電訴寶：“雜志云”投訴專欄）
2020年上半年期間，雜志云共獲7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“雜志云”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“雜志云”的用戶主要集中地為北京市、江蘇省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“雜志云”的用戶中男性、女性占比分別為63.636%、36.364%。另外，用戶投訴“雜志云”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元區(qū)間，占比分別為54.545%、27.273%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“雜志云”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后退款遲未到賬
易先生于2018年8月在“雜志云”電商平臺(tái)訂閱了《建筑師》雜志雙月刊3年期，收費(fèi)684元，由于電商平臺(tái)雜志平臺(tái)內(nèi)部配送問(wèn)題，3月份的雜志經(jīng)常到9月份都未發(fā)出，月刊雜志失去其時(shí)效性。本人多次催促發(fā)貨，客服均答應(yīng)馬上發(fā)貨，但遲遲未發(fā)，最終協(xié)商退還后續(xù)雜志費(fèi)共計(jì)456元。我于2020年1月20日申請(qǐng)退款，后電話多次催促，最后一次聯(lián)系是答應(yīng)2020年5月一定退還。目前5月已過(guò)，本人今天再次撥打雜志云官方投投訴電話，客服接了又直接秒掛斷，服務(wù)態(tài)度極差。
【案例二】“雜志云 ”商品不予發(fā)貨 售后多次溝通無(wú)果
趙先生2017年9月19日在“雜志云”訂閱了一年的啤酒科技雜志，訂閱的時(shí)候跟客服聊天問(wèn)什么時(shí)候可以發(fā)貨。告知10月份可以發(fā)貨。等待10月份也沒(méi)有收到一本雜志，便再次與客服聯(lián)系，客服告知說(shuō)漏掉了，還要在等一個(gè)月，11月份的時(shí)候也沒(méi)有收到雜志，再次與客服聯(lián)系說(shuō)這本雜志是每半年一起刊，只能是18年的1月份開(kāi)始起刊，也就是18年的2月份我才能收到雜志。無(wú)奈已經(jīng)交了錢(qián)只能無(wú)限期的等待。2月份收到了姍姍來(lái)遲的雜志。 18年的3月份公司領(lǐng)導(dǎo)要求說(shuō)再定一套吧，雜志云有活動(dòng)，買(mǎi)兩年贈(zèng)一年，18年3月27號(hào)再次再雜志云訂閱了2年贈(zèng)送一年的啤酒科技，費(fèi)用是762元。又是無(wú)限期的等待，等到6月份起刊，七月份發(fā)貨。等到18年10月份的時(shí)候開(kāi)始以各種理由拒絕發(fā)貨，什么公司采購(gòu)問(wèn)題，出版商問(wèn)題，公司內(nèi)部管理問(wèn)題?？偠灾褪歉鞣N問(wèn)題給你拒絕發(fā)貨。與客服溝通總是讓你在等等，在等等。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
