(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評級榜”，其中，北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評級榜發(fā)布 “微店”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“微店”位于“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評級榜”第五十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“微店”投訴專欄）
2020年上半年期間，微店共獲9次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“微店”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“微店”的用戶主要集中地為上海市、福建省、廣東省、河北省、河南省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微店”的用戶中男性、女性占比分別為25.000%、75.000%。另外，用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、10000元以上、1000-5000元區(qū)間，占比均為20.833%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“微店”售賣課程考試掛靠引疑 聯(lián)系賣家退款遭拒
江蘇省的韋女士于2020年07月22日在“微店”象形華文購買商品【定金】和vip就業(yè)班【全款】商品一共3980元；出現(xiàn)了店家以個(gè)人原因拒絕退款。韋女士表示她購買的是健康管理師培訓(xùn)課程，因?yàn)榫W(wǎng)店售賣形式懷疑其真實(shí)性，客服解釋錢都是在第三方平臺上交易的是有保障的，于是便下單。后來經(jīng)溝通，懷疑該公司存在誘導(dǎo)相信考證掛靠，于是在7月23日申請退款，賣家不愿意遵守合同，以各種理由拒絕退款，以韋女士的個(gè)人原因拒絕退款。
【案例二】“微店”店鋪被封號 售后多次申訴無效
張先生于2018年10月在“微店”平臺上開立店鋪，微店給我開具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)。自此我在微店上經(jīng)驗(yàn)自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺在未告知商家的情況下單方面判定我的店鋪交易違規(guī)，并對我自18年開店以來的所有線上交易和微店官方給我推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬元，并對每單交易進(jìn)行了百分之五的處罰金，共計(jì)處罰6000元。我收到處罰消息后對交易進(jìn)行了申訴，微店對申訴不予認(rèn)可，我多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對我進(jìn)行店鋪永久封店。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
