(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“315”晚會(huì)于7月16日晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道播出，引發(fā)關(guān)注。晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷(xiāo)、手機(jī)軟件插件盜取信息等。8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告涉及了綜合零售電商、進(jìn)口跨境電商、直播電商、生活服務(wù)電商、OTA、在線(xiàn)教育等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2020年7月全國(guó)電子商務(wù)TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》、7月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及35家電商典型案例。
據(jù)悉，該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”7月份受理的全國(guó)121家電商真實(shí)海量用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。（報(bào)告全文下載：qjkhjx.com/zt/202007tsal/）
TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜公布 抖音 美團(tuán)等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
其中，排在1-3名的電商平臺(tái)獲得“建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：京東（綜合指數(shù)：0.879）、大塘小魚(yú)（綜合指數(shù)：0.860）、微拍堂（綜合指數(shù)：0.860）。
排在第4-8名的電商平臺(tái)獲得“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：當(dāng)當(dāng)（綜合指數(shù)：0.746）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.686）、拼多多（綜合指數(shù)：0.589）、飛豬（綜合指數(shù)：0.510）、寺庫(kù)（綜合指數(shù)：0.417）。
排在9-15名的電商平臺(tái)獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：抖音（綜合指數(shù)：0.186）、天貓（綜合指數(shù)：0.000）、聯(lián)聯(lián)周邊游（綜合指數(shù)：0.073）、微店（綜合指數(shù)：0.000）、美團(tuán)（綜合指數(shù)：0.000）、淘寶（綜合指數(shù)：0.000）、微信商家（綜合指數(shù)：0.000）。
退款問(wèn)題 商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐成投訴熱點(diǎn) 35個(gè)典型案例披露
2020年7月全國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V用戶(hù)主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、上海市、山東省、北京市、江蘇省、四川省、湖北省、陜西省、湖南省。用戶(hù)投訴領(lǐng)域集中在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、商家糾紛、在線(xiàn)差旅、網(wǎng)絡(luò)支付、跨境網(wǎng)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂單、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、分期電商、網(wǎng)絡(luò)用車(chē)、銀行電商、P2P網(wǎng)貸。
此外，7月用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、訂單問(wèn)題。
以下為35起典型案例：
報(bào)告中，在零售電商領(lǐng)域公布了二十個(gè)典型案例，涉及平臺(tái)有卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買(mǎi)、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手、寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭。
在生活服務(wù)電商領(lǐng)域公布了十五個(gè)典型案例，涉及平臺(tái)有58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
此外，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)顯示，上半年期間涉及投訴的在線(xiàn)教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、DaDa英語(yǔ)、幫考網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、華圖教育、學(xué)霸君1對(duì)1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟誰(shuí)學(xué)、對(duì)啊網(wǎng)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、大暑學(xué)院、黑馬教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也接到消費(fèi)者的投訴。退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、套路貸、附加消費(fèi)、售后服務(wù)差是用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題。
