(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “閑魚”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“閑魚”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第四十八位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“閑魚”投訴專欄）
2020年上半年期間，閑魚共獲9次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“閑魚”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“閑魚”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、江蘇省、河北省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“閑魚”的用戶中男性、女性占比分別為50.794%、49.206%。另外，用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間，0-100元區(qū)間，占比分別為31.746%、20.635%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
【案例一】“閑魚”商品質(zhì)量問題 售后平臺推脫未處理
孫先生在“閑魚”二手平臺買了10部小米3手機，收到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，機器卡頓的沒法用，還有的觸屏失靈，所以申請退款，賣家拒絕以后，咸魚仲裁，要求上傳問題機器視頻，我按要求上傳完以后，我怕有問題，特意去客服那確認了一下，客服說沒問題，我就等消息，今天咸魚平臺發(fā)短信給我，說因為我沒有上傳視頻，所以維權(quán)失敗，錢已經(jīng)打給賣家了，我又去找咸魚客服，他們就找各種理由推脫責(zé)任，現(xiàn)在錢已經(jīng)打給賣家，賣家把我拉黑了。
【案例二】“閑魚”商品寄賣被拆機現(xiàn)質(zhì)量問題 售后困難
于女士于6月17日通過“閑魚”回收寶（深圳回收寶科技有限公司）把我的蘋果7手機進行寄賣，寄過去完好無損無拆機無維修，預(yù)估價格為700多結(jié)果寄過去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請退回。幾天后拿回來充好電開機之后，手機屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細看之后發(fā)現(xiàn)手機遭遇了惡意拆機，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無果，一是閑魚寄賣條款中寫有類似可能會被拆機條款，但下訂單時這個條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動勾選的項目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒有注意到；二是寄過來之后我以為手機和寄過去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
接到該以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
