(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，杭州自選科技有限公司旗下“全球自選”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “全球自選”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“全球自選”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“全球自選”投訴專欄）
2020年上半年期間，全球自選共獲3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“全球自選”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“全球自選”的用戶主要集中地為廣東省、浙江省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“全球自選”的用戶中男性、女性占比分別為71.429%、28.571%。另外，用戶投訴“全球自選”的消費(fèi)金額主要在10000元以上，占比為57.143%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球自選”存在凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“全球自選”被爆違約托欠銷售貨款疑跑路 商家維權(quán)難
廣東省的冼女士表示她在“全球自選”平臺(tái)供貨，2019年12月和2020年01月賬單還沒有結(jié)算 全球自選12月應(yīng)收貨款￥6468.00 全球自選01月應(yīng)收貨款￥10306.50 合計(jì)：￥16774.50，截止到2020年04月14日還沒有結(jié)算；而且平臺(tái)沒有回復(fù)任何消息，很多商家都收不到貨款。當(dāng)在平臺(tái)的群咨詢截止到2020年03月12日， 對(duì)方的回復(fù)：親，目前付款都是分批次的，我這邊會(huì)登記好相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，有回復(fù)了會(huì)告知的哈~ 然后我們后期去再問，已經(jīng)沒有人回復(fù)我們信息。
【案例二】“全球自選”拖欠貨款 售后無人受理
熊先生是“全球自選”的供應(yīng)商，現(xiàn)在平臺(tái)不結(jié)款，直接不回復(fù)，聯(lián)系不上人，中小賣家，現(xiàn)在我們商家群有幾百個(gè)人是在等他們結(jié)算，也是全部聯(lián)系不到人 ，全球自選是杭州的店鋪平臺(tái)，微商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人出來搞的。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
