(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十六位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為4.76%、回復(fù)時(shí)效性為0.048、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.038，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投訴專欄）
2020年上半年期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中地為廣東省、河北省、北京市、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶中男性、女性占比分別為77.273%、22.727%。另外，用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為59.091%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問題、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”下單申請(qǐng)退貨遭平臺(tái)拒絕 退款難
李先生于2020年7月12日1：15分在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買了一臺(tái)三星note10+256g的，2020年7月14日9：25分到貨，平臺(tái)承諾7天無理由退貨，由于我使用不習(xí)慣三星，于2020年7月19日退款，平臺(tái)給我拒絕了，20日是第7天，平臺(tái)一直拖著不同意退貨退款，感覺平臺(tái)要拖著過了7天，然后說超了期限，不給退了。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題 售后退款難
劉先生于2020年7月14日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買一只磁帶機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物質(zhì)量于賣家展示視頻的音質(zhì)嚴(yán)重不符，不能正常收聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
