(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “微盟”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“微盟”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第三十二位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為18.18%、回復時效性為0.182、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.145，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“微盟”投訴專欄）
2020年上半年期間，微盟共獲9次消費評級，2次獲“謹慎下單”評級，7次獲“不建議下單”評級。
二、“微盟”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“微盟”的用戶主要集中地為山東省、北京市、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微盟”的用戶中男性、女性占比分別為92.308%、7.692%。另外，用戶投訴“微盟”的消費金額主要在10000元以上，占比為84.615%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“微盟”存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、貨不對板等問題。
【案例一】“微盟”申請退款 售后久未處理退款難
2020年6月24日，“電訴寶”接到江蘇省的湯先生投訴稱他于2018年與微盟盟聚簽署微信廣告代理協(xié)議，充值廣告費，現(xiàn)由于股東間矛盾，導致本人公司不經(jīng)營現(xiàn)需要微盟盟聚退款廣告充值費用，微盟方投訴電話打了好幾次都為擺設嘴上答應的事沒有一件達成的，投訴說安排領導與我這邊溝通，也一直沒有人和我溝通解決問題，一直由員工與我溝通。一直拖各種程序走不通為理由拒絕辦理手續(xù)齊全，時間已經(jīng)有拖了快1年了，說這個查不到記錄那個查不到記錄的，一直拖著不給予辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶申請退款“微盟”拒絕退還余額 回復：已處理
2020年1月，“電訴寶”接到李先生投訴稱他于2018年9月18日在“微盟”企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理協(xié)議（微盟代理商協(xié)議V5.0），于2019年9月申請售后解約退款，溝通微盟工作人員于9月18日回復，只退5000元保證金，拒絕退款，賬戶里還有5萬多，溝通至現(xiàn)在微盟依然拒絕退款。給出的解決方案1、自己想辦法消化轉化2、讓自己找朋友接收3、再繼續(xù)做。我方拒絕微盟給出的解決方案。只希望退回自己的錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：目前內(nèi)部在協(xié)商處理方案，下周三之前會給客戶回復，具體方案遵守雙方簽署的協(xié)議細則。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
