(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評級榜”，其中，深圳市優(yōu)購科技有限公司旗下“百麗優(yōu)購”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評級榜發(fā)布 “百麗優(yōu)購”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“百麗優(yōu)購”位于“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評級榜”第三十一位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為20.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.160、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.148，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“百麗優(yōu)購”投訴專欄）
2020年上半年期間，百麗優(yōu)購共獲8次消費(fèi)評級，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，5次獲“不建議下單”評級。
二、“百麗優(yōu)購”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“百麗優(yōu)購”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、北京市、山東省、山西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百麗優(yōu)購”的用戶中男性、女性占比分別為9.091%、90.909%。另外，用戶投訴“百麗優(yōu)購”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，均為36.364%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“百麗優(yōu)購”存在退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】“百麗優(yōu)購”商品不合適 售后退貨久未退款
楊女士于2020年5月25日在“百麗優(yōu)購”平臺上購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，收到鞋以后馬上驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)鞋碼發(fā)錯(cuò)小了一碼（我訂購鞋碼為36碼），而且鞋底不干凈可能是已經(jīng)試過的鞋或者別人穿過的鞋，馬上在平臺上申訴退款，并通過中通快遞寄回平臺要求的退貨地址，訂單顯示已于5月31日到達(dá)收貨倉庫并簽收，此后多次通過電話及平臺售后服務(wù)聯(lián)系，平臺一直以未驗(yàn)收拒絕退款，并在6月14日平臺直接作廢了退款申訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“百麗優(yōu)購”錯(cuò)發(fā)貨換貨仍“重蹈覆轍” 退款遭商家拖沓
6月15日，北京市的張女士在“百麗優(yōu)購”按限時(shí)搶購價(jià)購買鬼?；?1.5碼鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)碼，發(fā)來雙37.5碼。聯(lián)系客服要求換貨，客服以換貨時(shí)效不保證勸說退貨重拍。當(dāng)選擇退貨重拍后賣家仍然發(fā)來37.5碼。而此時(shí)，張女士退給賣家的第一次發(fā)錯(cuò)的鞋商家也收到，但遲遲不退款退郵費(fèi)。因未處理導(dǎo)致第二雙發(fā)錯(cuò)的不能退換。聯(lián)系客服被告知因兩雙鞋一模一樣怕搞混，只能等第一雙處理完再退換第二雙，可第二雙鞋的退貨期限即將到期。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
